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()是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。A、界面层B、功能层C、支持层D、业务层

题目
()是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。

A、界面层

B、功能层

C、支持层

D、业务层

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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()。A.信息的分析与提炼B.流程设计C.信息收集D.客户互动

3.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )A流程设计B信息收集C客户互动D确定方案

4.()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘

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  • 第1题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    客户关系管理是一个信息管理系统。


    错误

  • 第4题：

    银行前台工作人员向系统中输入和查询客户信息属于()。

    A.人员与人员的信息交互

    B.人员与信息系统的信息交互

    C.信息系统与信息系统的信息交互


    参考答案：B

  • 第5题：

    客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

    A对

    B错


    错
    略

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