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  • 第1题:

    下列各项中属于增值作业与非增值作业的划分依据的是(  )。

    A.是站在顾客的角度划分的
    B.是站在股东的角度划分的
    C.是站在债权人的角度划分的
    D.是站在经营者的角度划分的

    答案:A
    解析:
    增值作业与非增值作业是站在顾客角度划分的,所以选项A正确。

  • 第2题:

    1、要让别人认同你,你不应该()。

    A.站在别人角度考虑问题

    B.引导对方,使对方意见和你一致

    C.委曲求全,迎合别人意见

    D.站在对方利益角度提出意见


    委曲求全,迎合别人意见

  • 第3题:

    13、日本服务业待客礼仪的基础是:()。

    A.保持微笑迎接顾客

    B.强制性推销

    C.站在顾客立场上考虑问题

    D.大声向客户打招呼


    保持微笑迎接顾客;站在顾客立场上考虑问题;大声向客户打招呼

  • 第4题:

    3、要让别人认同你,不应该

    A.站在别人角度考虑问题

    B.引导对方,使对方意见和你一致

    C.委曲求全,迎合别人意见

    D.站在对方利益角度提出意见


    委曲求全,迎合别人意见

  • 第5题:

    7、企业角度的产品五层次概念站在顾客角度就是五层次利益。


    正确