A.以病人满意为核心,重建面向患者的流程;
B.以效率和效益为导向,注重体现快捷、方便、满意等流程优化的要求;
C.优化流程的重点应是消除非增值活动(无效时间)和调整就诊、检查、治疗等核心增值活动;从患者角度考虑安排就诊过程,
D.以上原则均正确。
第1题:
A、布局合理的原则
B、作业环节协调统一的原则
C、优化作业流程的原则
D、优先利用自有资源原则
第2题:
3、流程优化步骤包括()。
A.流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
B.调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施
C.调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
D.流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈
第3题:
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项?()
A.服务流程再造必须具有整体性
B.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
C.服务流程再造要以顾客需求为中心
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第4题:
省级群众最满意接种门诊的创建内容是:( )
A.创新服务流程
B.优化服务环境
C.改善服务态度
D.提高服务质量
第5题:
10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。