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某护士在值夜班时，有一位患者家属在熄灯后执意要进病房探视，护士怕影响患者休息加以阻拦，但是患者家属不听劝阻并和护士发生了争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是A．向家属道歉B．向家属解释C．训斥李护士D．告诉医生E．了解情况
题目
某护士在值夜班时，有一位患者家属在熄灯后执意要进病房探视，护士怕影响患者休息加以阻拦，但是患者家属不听劝阻并和护士发生了争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是
A．向家属道歉
B．向家属解释
C．训斥李护士
D．告诉医生
E．了解情况
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第1题：
护士小王上夜班巡视，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并且与小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长首先要做的工作是
A．向家属解释
B．向家属道歉
C．训斥小王
D．了解情况
E．告诉医生
正确答案：D
在进行护理质量缺陷控制的时候要正确评价护理差错的发生情况，不仅要从个人原因和责任找问题，也要从护理组织管理指导和领导等多方面寻求原因，吸取经验教训。不宜简单地以差错多少评价一个护理单元的工作优劣，而要做多原因分析。故出现题中的情况时，护士长应先客观了解该事情的情况再加以解决。 -
第2题：
患者，男，68岁，48小时前急性心梗发作入院。现其病情稳定，家属强烈要求探视，但未到探视时间。此时护士首先应该A:请护士长出面调解
B:请主管大夫出面调解
C:向家属耐心解释取得家属理解
D:悄悄让家属进入病房
E:不予理睬答案：C解析：急性心肌梗死患者应绝对卧床休息，减少不良刺激，家属强烈要求探视时应向家属耐心解释取得家属理解。 -
第3题：
护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是A、向家属道歉
B、训斥小王
C、了解情况
D、告诉医生
E、向家属解释答案：C解析： -
第4题：
护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是A.向家属解释
B.向家属道歉
C.训斥小王
D.了解情况
E.告诉医生答案：D解析： -
第5题：
患者，男，68岁。48小时前急性心梗发作入院。现其病情稳定，家属强烈要求探视，但未到探视时间。此时护士首先应该A:请护士长出面调解
B:请主管大夫出面调解
C:向家属耐心解释取得家属理解
D:悄悄让家属进入病房
E:不予理睬答案：C解析：解释介绍遵守医院的各项规章制度才能保证医院正常的医疗秩序、提高医疗护理质量，也是维护患者利益的可靠保证。