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健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。A.易逝性 B.无形性 C.客户的参与程度 D.客户的满意标准不同

题目
健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。


A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同

相似考题

1.以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突A、①②B、②③C、③④D、①④

2.健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做A.瞬间真实 B.客户体验 C.服务体验 D.服务感觉 E.客户感觉

3.健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（ ）A.瞬间真实 B.客户体验 C.服务体验 D.服务感觉

4.健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是()。A、客户服务与健康管理结合B、客户服务和风险控制相辅相成C、服务频率更低，对服务质量的要求也不高D、相对于寿险，健康保险的投入较大

更多“健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。 ”相关问题

  • 第1题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作（）。

    A. 瞬间真实
    B. 客户体验
    C. 服务体验
    D. 服务感觉
    E. 客户感受

    答案：A
    解析：
    P320；客户的参与程度：健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。

  • 第2题：


    在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的风险管控。

    请设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案。从哪些方面来制定我们的健康管理服务营销方案( )
    A.产品、价格
    B.促销、分销、人员
    C.物理特征、流程
    D.以上都是

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（）。

    • A、过程参与的感受
    • B、健康管理师的经验
    • C、健康管理师的职称
    • D、健康管理师的健康指导
    • E、健康管理师开列的“个人健康维护计划”

    正确答案:A,D,E

  • 第4题：

    有关健康管理服务，不正确的描迷是（）

    • A、健康管理服务具有易损性
    • B、健康管理服务具有不可割性
    • C、客户的关键体验来自于对所参与过程的感觉
    • D、在获得服务前，客户要以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第5题：

    健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这一描述指的是什么现象（）

    • A、瞬间服务
    • B、瞬间真实
    • C、服务易逝
    • D、服务不可分割

    正确答案:B

  • 第6题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作

    • A、瞬间真实 
    • B、客户体验 
    • C、服务体验 
    • D、服务感觉 
    • E、客户感受

    正确答案:A

  • 第7题：

    健康保险行业引人健康管理服务与技术的最终目的是（）

    • A、促销保险产品
    • B、为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度
    • C、以健康管理服务产品作为利润增长点
    • D、降低赔付风险、保障经营效益

    正确答案:D

  • 第8题：

    健康管理服务营销包括（）

    • A、确定目标客户和分析评价需求
    • B、选择和利用资源
    • C、确定产品价值
    • D、提供客户无法拒绝的服务
    • E、促进客户购买并实现客户价值

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做

    • A、瞬间真实 
    • B、客户体验 
    • C、服务体验 
    • D、服务感觉 
    • E、客户感受

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的？（　　）
    A

    消费者购买服务有一定的不确定性

    B

    健康管理服务过程可能存在疏忽

    C

    健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印象

    D

    健康管理服务不能被存储起来等待以后消费

    E

    健康管理服务是“一段互动过程”


    正确答案： C
    解析：
    D项，健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。

  • 第11题：

    单选题
    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象 ，这被称做（    ）
    A

    瞬间真实

    B

    客户体验

    C

    服务体验

    D

    服务感觉


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（　　）。
    A

    过程参与的感受

    B

    健康管理师的地位

    C

    健康管理师的职称

    D

    健康管理师的健康指导

    E

    健康管理师创建的“个人健康维护计划”


    正确答案： A,E
    解析：
    健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。ADE三项，健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于过程参与的感受、健康管理师的健康指导及健康管理师创建的“个人健康维护计划”。

  • 第13题：

    健康管理服务的（）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。


    A.易逝性
    B.无形性
    C.客户的参与程度
    D.客户的满意标准不同


    答案：D
    解析：
    客户的满意标准不同特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。

  • 第14题：

    由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种忧虑情绪有时被称作“认知分歧”，健康服务提供者的必要工作是

    A.缓解客户焦虑情绪
    B.教育客户对健康管理的认识
    C.在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心
    D.提供担保
    E.降价优惠

    答案：A,B
    解析：
    为避免“认知分歧”的发生，健康服务提供者的必要工作是缓解客户焦虑情绪，教育客户对健康管理的认识。

  • 第15题：

    健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）

    • A、服务产品的信任
    • B、服务能力的认可
    • C、服务质量的判断
    • D、服务态度的接受
    • E、服务过程的感觉

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的（）

    • A、消费者购买服务有一定的不确定性
    • B、健康管理服务过程可能存在疏忽
    • C、健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印
    • D、健康管理服务不能被存储起来等待以后消费

    正确答案:D

  • 第17题：

    不会直接影响健康管理服务的质量是（）

    • A、服务提供者是兄弟
    • B、对客户的敏感度
    • C、对客户的承诺
    • D、敬业程度
    • E、服务环境

    正确答案:A

  • 第18题：

    直接影响健康管理服务的质量是（）

    • A、服务提供者是兄弟
    • B、对客户的敏感度
    • C、对客户的承诺
    • D、敬业程度
    • E、服务环境

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是

    • A、缓解客户的焦虑情绪 
    • B、教育客户对健康管理的认识 
    • C、在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心 
    • D、提供担保 
    • E、降价优惠

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

    • A、①②
    • B、②③
    • C、③④
    • D、①④

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    健康管理服务的（　　）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
    A

    易逝性

    B

    无形性

    C

    客户的参与程度

    D

    客户的满意标准不同

    E

    不可分割性


    正确答案： E
    解析：
    A项，易逝性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。B项，无形性是指健康管理服务的整个过程，顾客在购买之前无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述。C项，客户的参与程度是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”中，亲自观察“产品”生产的全部工序。D项，客户的满意标准不同特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。E项，在健康管理服务产品中，从产品购买开始到服务结束，服务提供者和消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色，缺一不可。

  • 第23题：

    单选题
    健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这一描述指的是什么现象？（　　）
    A

    瞬间服务

    B

    瞬间真实

    C

    服务易逝

    D

    服务不可分割

    E

    服务无形性


    正确答案： C
    解析：
    所谓“瞬间真实”是指顾客同企业或服务提供者之间发生各种接触的时候，这也是顾客最为敏感的时刻。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。

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