调查法及其优缺点．

参考答案：访问调查可以广泛、深入地搜集各种市场现象表现的资料。访问调查法使采用交谈发生搜集资料，既 可以了解当时当地发生的市场现象，也可以了解过去和其他方面的市场现象;不仅可以了解有关事实。行 为方面的资料，也可以了解观念、态度、愿望等方面的资料。由于访问调查法具有标准化访问和非标准化 访问;两种主要类型，使这种方法既可以研究市场定量问题，也可以研究定性问题;既可以用于大规模的 调查，也可用于小规模的调查;等等。总之访问调查法研究问题广泛性和深入性的特点是非常突出的。为 此要做好访问调查，其具体应用程序如下： (1)访问的准备。访问的准备工作首先要根据研究目的和市场现象的具体情况，选择适当的访问类型。 主要是决定用标准化访问还是用非标准化访问。若采用标准化访问，必须统一设计访问问卷;若用非标准 化访问则需设计访问提纲。同时还应落实一些具体问题，如时间、地点、访问工作量、访问工具等。总之， 访问的准备必须充分、具体、达到使访问顺利假象的目的。 (2)进入访问。进入访问是访问调查的开端，访问者要应用各种接近被访问者的方法，尽快熟悉被访问 者。在这当中，访问者要特别注意的是：向被访问者说明市场调查的目的，表明来意;保持虚心的态度、 对被访问者以礼相待，造成良好的访问气氛;用各种方法打消被访问者的顾虑，为进行访问铺平道路。 (3)实施访问，做好访问记录。这是市场访问调查的中心环节，是取得市场现象有关资料的过程。

正确答案：
询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：
(1)当面调查询问法
①当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。
②其优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。
③其缺点是：耗时长，成本高，调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。
(2)电话调查法
①电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。
②其优点是：与当面调查询问法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量大．还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。
③其缺点是：这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下。
(3)会议调查询问法
①会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象（一般十几个人）．在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。
②其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。
③其缺点是：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。
(4)邮寄调查法
①邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。
②其优点是：成本低．不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。
③其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性．给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。
(5)问卷调查法
问卷调查法的程序如下：
①调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求；
②被调查者根据要求自行填写问卷：
③调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。
此外，还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。