举例说明正式群体和非正式群体。

参考答案：正式群体——根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。如：企业中的车间、班组。正式群体的类型：命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体。非正式群体——自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。1、利益型群体——为了某个大家共同关心的目标而走到一起所组成的群体。2、友谊型群体——在共同的兴趣、爱好、地缘关系基础上形成的群体(工作之外形成的)。Eg：年龄相近、支持某个球队、政治观点相同、一起驱车上班。3、传统关系型群体——建立在血缘、地缘、业缘等关系上的群体。Eg：亲戚、老乡、同学、战友。4、压力组合型群体——因外部驱动力或压力作用而形成的群体。

参考答案：ABCD

答案：

解析：

参考答案：非正式群体的特征有以下8个特征：(1)情感密切。(2)群体意识强烈。(3)信息沟通灵活迅速。(4)群体内聚力不稳定(5)自然形成其核心领袖人物，并且有较高的威信。(6)成员的重叠性。(7)不稳定性。(8)较强的自卫性和排外性非正式群体的作用
(1)非正式群体的积极作用当非正式群体组织结构与正式群体相一致，非正式群体的目标和利益与组织目标和利益不发生冲突时，非正式群体能成为正式群体的辅助力量，对组织起到一定的促进作用。具体表现在以下 6个方面。①加强群体的信息沟通。②满足成员的心理需要，保持成员的心理健康。③增强群体内聚力。 ④协助正式群体实现组织目标。 ⑤制造良好的舆论环境。 ⑥及时解决成员的困难， 提高群体士气。
(2) 非正式群体的消极作用
当非正式群体的组织结构与正式群体不一致或非正式群体的目标、利益与正式群体组织目标、利益发生冲突时，非正式群体将会成为正式群体的异己力量，阻碍正式群体的正常运行，影响组织目标的实现，产生消极作用。具体表现在以下三个方面：①产生对领导的抵触情绪。②影响工作效率。③传播谣言。
对非正式群体的利用和改造：
(1) 利用非正式群体的积极因素为实现组织的总体目标服务在实现组织目标时，可以利用非正式群体的某些性质和特点，有针对性地采取各种方式开展工作，达到正式群体所不能达到的目的，①利用非正式群体成员情感密切、互相信任、有共同语言的特点，引导他们进行批评和自我批评，相互取长补短，不断提高政治觉悟、思想水平和工作能力，为实现组织目标做出应有的贡献。
②利用非正式群体信息沟通灵活、迅速的特点，及时宣传组织的目标和意图，收集成员对组织的意见和要求。
③利用非正式群体凝聚力强、能较好地满足成员多种心理需要的特点，有意识地分配其承担正式群体无力顾及的特殊艰难工作，促进组织目标的实现。
④利用非正式群体成员群体意识强烈的特点，在确定劳动定额的任务指标时，适当提高标准，加大工作难度，以提高劳动生产率。
(2) 对不同类型的非正式群体采取不同的策略
①支持和保护积极型非正式群体。
②信任中间型非正式群体。
③积极引导消极型非正式群体。
④坚决取缔破坏型非正式群体。
(3) 做好非正式群体核心人物的工作。
(4) 加强正式群众的力量，削弱非正式群体。

参考答案：利益型群体 友谊型群体