中等强度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果;而消极的情绪如恐惧、痛苦等会对操作效果产生负面 影响，消极情绪的激活水平越高，操作效果越差。这说明情绪具有( )功能。A.适应 B.动机 C.信号 D.组织

第1题：

第2题：

积极情绪能够减轻消极情绪对个体思维和身体的负面影响。这属于积极情绪的（）作用。

正确答案:撤销作用

第3题：

孟佋兰教授的研究指出，儿童适中的愉快情绪使他们的智力操作达到最优效果。这说明了情绪对学前儿童认知的（）作用。

正确答案:发展

第4题：

痛苦是（）。

• A、一种消极情绪，不具有适应价值
• B、一种积极情绪，具有适应价值
• C、一种消极情绪，具有适应价值
• D、一种积极情绪，不具有适应价值

正确答案:C

第5题：

孟昭兰有关婴幼儿智力操作的影响的研究表明：愉快强度与操作效果之间的相关为“（）”字形关系，即适中的愉快情绪使智力操作达到最优。

正确答案:倒U

第6题：

愉快情绪强度差异与操作效果间呈U字相关，即（）的愉快情绪能使智力操作达到最优化。

• A、适中
• B、最高
• C、最低
• D、恒定

正确答案:A

第7题：

焦虑是一切（）汇合所产生的恐惧情绪。

• A、痛苦情绪
• B、担心情绪
• C、负面情绪
• D、兴奋情绪

正确答案:C

第8题：

挫折不仅会给人带来不愉快的情绪体验，而且会对人产生负面的影响。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

正确答案:1.补偿法
A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
2.转移注意力法
导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法
当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。

第15题：

情绪状态的分类是（）。

• A、主观体验、外部表现、生理唤醒
• B、强度、肌张力水平、快感度、复杂度
• C、愤怒、快乐、恐惧、悲哀
• D、心境、激情、应激
• E、积极情绪、消极情绪

正确答案:D

第16题：

消极情绪对健康不利，我们应尽量避免消极情绪的产生。（）

正确答案:错误

第17题：

对于提高情商效果甚微的是（）。

• A、自我监控提高情绪知觉
• B、自我调节管理消极情绪
• C、养成独自解决问题的习惯
• D、和同伴共同承担解决问题的责任

正确答案:C

第18题：

中等强度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果；而消极的情绪如恐惧、痛苦等会对操作效果产生负面影响，消极情绪的激活水平越高，操作效果越差。这说明情绪具有（　）功能。

• A、适应
• B、动机
• C、信号
• D、组织

正确答案:D

第19题：

消极情绪会影响行车安全，而亢奋的情绪不会影响行车安全。

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：