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下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。A.受理投诉 B.投资跟踪与评价 C.服务宣传与推介 D.介绍基金基础知识

题目
下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。

A.受理投诉
B.投资跟踪与评价
C.服务宣传与推介
D.介绍基金基础知识
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1.下列不属于先服务后销售流程线上环节的构成的是()A.双圈经营B.产品销售C.客户服务D.销售面谈

2.以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介

3.下列选项中,不属于中国邮政集团公司针对大宗函件业务开展的流程优化工作的是( )。A、推行大宗函件邮编预处理模式B、推行大宗函件分拣前置处理模式C、提升邮政网点的社会服务能力D、针对“全网钻石级账单客户”推出“绿色通道”服务

4.以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程

参考答案和解析
答案：D
解析：
为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于售前服务的内容。 本题考察基金客户服务流程
更多“下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    下列选项不属于移动GIS体系结构内容的是()。

    A:客户端
    B:服务器
    C:数据源
    D:互联网服务

    答案：D
    解析：
    移动GIS体系结构内容包括客户端、服务器、数据源。故选D。

  • 第2题：

    下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。

    • A、与客户同行
    • B、查看流程图
    • C、了解客户需求
    • D、记录客户需求

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。

    • A、与客户同行
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
    • C、记录客户需求
    • D、修改服务流程
    • E、查看流程图

    正确答案:C,E

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下不属于客户服务售前服务的是（）。

    • A、需求调查
    • B、产品或服务设计
    • C、服务流程的规划与设计
    • D、产品的使用说明

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列选项中不属于销售退回、折扣与折让的业务流程的是（）。

    • A、接到客户订单
    • B、更新应收账款账户
    • C、批准请求
    • D、收到退货

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务流程图设计方法不包括下列选项（）。

    • A、与客户同行
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息
    • C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。

    • A、与客户同行
    • B、来自管理层的建议和有关反馈信息
    • C、创建服务流程步骤
    • D、修改服务流程

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、服务营销
    • D、客户投诉处理
    • E、关系管理

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.
    A

    识别推荐

    B

    引导分流

    C

    服务营销

    D

    客户投诉处理

    E

    关系管理


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？
    A

    服务客户时所采用的行为

    B

    服务客户时所采用的态度

    C

    服务客户时所采用的语言

    D

    服务客户的流程设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。
    A

    服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议

    B

    它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作

    C

    服务运营包括很多流程和职能模块

    D

    服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。

    • A、CRM
    • B、DM
    • C、MRP
    • D、ERP

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）

    • A、纳税服务综合管理机制
    • B、办税流程持续改进机制
    • C、纳税评估机制
    • D、纳税人满意度评价机制

    正确答案:C

  • 第16题：

    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

    • A、服务客户时所采用的行为
    • B、服务客户时所采用的态度
    • C、服务客户时所采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。

    • A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议
    • B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作
    • C、服务运营包括很多流程和职能模块
    • D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。

    • A、现实客户
    • B、使用者
    • C、购买者
    • D、生产者

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。

    • A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
    • C、与客户密切联系
    • D、依靠制定的流程图

    正确答案:A

  • 第21题：

    以下选项中，（）不属于网点八大流程。

    • A、挽留客户流程
    • B、投诉处理流程
    • C、客户教育流程
    • D、晨会流程

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。
    A

    服务团队与培训体系

    B

    营销政策

    C

    服务流程、方法及响应速度

    D

    企业与客户关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下选项中，（）不属于网点八大流程。
    A

    挽留客户流程

    B

    投诉处理流程

    C

    客户教育流程

    D

    晨会流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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