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常见的客户服务内容不包括（ ）。A.基金账户信息查询 B.基金信息查询 C.基金管理公司信息查询 D.基金投资者个人信息查询

题目
常见的客户服务内容不包括（ ）。

A.基金账户信息查询
B.基金信息查询
C.基金管理公司信息查询
D.基金投资者个人信息查询
相似考题

1.基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括()A.为客户提供投资咨询建议B.向客户普及基金相关法律知识C.协助客户完成风险承受能力测试D.协助客户办理资料变更业务

2.保险客户服务内容不包括( )A．提供产品信息B．品质保证C．客户保全D．以上皆非

3.证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。A．客户开发B．客户资料管理C．客户需求调查D．客户个性化服务

4.商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷

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  • 第1题：

    常见的客户服务内容主要是（ ）。

    A.基金账户信息查询
    B.客户投诉处理
    C.修改账户资料
    D.以上都是

    答案：D
    解析：
    本题考察基金客户服务的特点、原则、内容；
    客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。

  • 第2题：

    基金客户服务的内容不包括()。

    A:电话服务中心
    B:邮寄服务
    C:公共关系
    D:互联网的应用

    答案：C
    解析：
    A、B、D三项属于基金客户服务的内容，C项属于基金促销手段的内容。故选C。

  • 第3题：

    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )，

    A:延伸服务
    B:改进服务
    C:跟踪服务
    D:询问服务

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第5题：

    我们可知客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第6题：

    中国农业银行理财规划服务内容不包括（）

    • A、为个人客户提供的财务分析与规划
    • B、为个人客户提供的投资建议
    • C、为个人客户提供的投资产品组合与推介
    • D、为个人客户提供的人民币结算服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    常见的数字图书馆移动服务方式不包括（）

    • A、手机网站
    • B、APP客户端
    • C、微信公众平台
    • D、www网站

    正确答案:D

  • 第8题：

    售前服务的内容主要有以下内容，但不包括选项（）。

    • A、向客户传授知识
    • B、广告宣传
    • C、销售环境布置
    • D、提供多种方便

    正确答案:A

  • 第9题：

    按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。

    • A、全面、一体化服务需求
    • B、价格服务需求
    • C、效率服务需求
    • D、服务人员安排需求

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    基金客户服务中，售后服务的内容不包括（）。
    A

    提醒客户及时核对交易确认

    B

    协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果

    C

    向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

    D

    定期提供产品净值信息


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    服务营销不包括的内容有哪些（）。
    A

    资产管理

    B

    财富顾问管理

    C

    产品定制服务

    D

    客户服务管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    常见的客户服务内容主要是（ ）。
    A

    基金账户信息查询

    B

    客户投诉处理

    C

    修改账户资料

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    基金客户个性化服务内容不包括（ ）。

    A.做好客户的动态分析
    B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    C.做好客户的参谋
    D.为客户提供基金盈利预测服务

    答案：D
    解析：
    本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

  • 第14题：

    在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。

    A. 服务目标达成情况
    B. 服务范围与工作量
    C. 对交付物的特殊说明
    D. 客户业务需求的变化

    答案：C
    解析：
    通常来说，与客户的回顾内容主要包括：服务合同执行情况、服务目标达成情况、服务绩效（服务级别协议）与成果、服务范围与工作量、客户业务需求的变化、本周期内遇到的特殊或疑难问题、本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结、下周期工作计划安排等。不包含C选项

  • 第15题：

    商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

    A可以请零售客户代买代卖商品

    B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

    C服务人员应遵守的服务纪律

    D不与零售客户发生纠纷


    A
    略

  • 第16题：

    客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户维系的内容不包括（）

    • A、向客户不断提供相关产品和活动的信息
    • B、妥善处理客户意见和建议
    • C、提供高质量的售后服务
    • D、要求转介绍

    正确答案:D

  • 第18题：

    在最常见的网络营销服务中，下面哪个内容不包括其中（）

    • A、域名注册
    • B、咨询服务
    • C、虚拟主机
    • D、网站建设

    正确答案:B

  • 第19题：

    代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）

    • A、服务人员数量
    • B、服务内容
    • C、服务等级
    • D、服务时限

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务营销不包括的内容有哪些（）。

    • A、资产管理
    • B、财富顾问管理
    • C、产品定制服务
    • D、客户服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    客户服务中售中服务的内容不包括（）。

    • A、协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
    • B、推介符合适用性原则的基金
    • C、提醒客户及时核对交易确认
    • D、介绍基金产品

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    基金客户服务的内容不包括（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    预售服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括（　　）。
    A

    为客户提供投资咨询建议

    B

    向客户普及基金相关法律知识

    C

    协助客户完成风险承受能力测试

    D

    协助客户办理资料变更业务


    正确答案： A
    解析：
    基金客户服务中，售中服务指客户在基金投资操作过程中享受的服务，主要包括：①协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；②推介符合适用性原则的基金；③介绍基金产品；④协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。B项属于售前服务。

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