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更多“客户服务人员在现场服务时应做到哪些。”相关问题
  • 第1题:

    服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。()


    正确答案:错误

  • 第2题:

    客户服务人员在语言的表达上应做到()。

    • A、话语应言简意赅
    • B、避免词不达意、重复哕嗦
    • C、语言应得体
    • D、对客户低三下四

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第4题:

    混凝土运至施工现场,施工单位和客户服务人员()

    • A、可以应客户要求加水
    • B、不可以加水
    • C、和站内联系后可以加水
    • D、客户服务人员可视情况加水

    正确答案:B

  • 第5题:

    客户服务人员对待客户应做到:主动、热情、诚恳、耐心、周到、()。


    正确答案:专业

  • 第6题:

    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    与客户交谈时,服务人员应注意哪些细节?


    正确答案: 专心致志,面带微笑,语气诚恳,语调平和,语速适中,还应当做到认真倾听,不随意打断客人的话语。

  • 第8题:

    客户报修时,“95598”客户服务人员应注意哪些问题?


    正确答案: (1)接到客户报修时,应详细询问故障情况;
    (2)如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;
    (3)如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

  • 第9题:

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么?


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第10题:

    客户服务人员热情待客时要做到接待三声,指的是哪些?


    正确答案: 来有迎声、去有送声、问有答声(有问必答、百问不厌)。

  • 第11题:

    填空题
    物业管理服务人员接待客户时应做到(  )。

    正确答案: 任何情况下都不与客户争执
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在电梯引导客户时,快递服务人员应做到()。

    • A、先进先出
    • B、先进后出
    • C、后进先出
    • D、后进后出

    正确答案:B

  • 第14题:

    《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做? 


    正确答案:在受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复,应向客户致歉,并留下联系电话,经研究或请示领导后,尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语。

  • 第15题:

    服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。


    正确答案: (1)不卫生的举止,例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
    (2)不文明的举止,例:当众脱鞋、更衣、提裤子。
    (3)不敬人的举止,例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
    (4)不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”。

  • 第16题:

    在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。

    • A、尊重客户
    • B、倾听客户的不满
    • C、利用移情的积极作用,安抚客户
    • D、灵活处理问题,变不满为美满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    客户服务人员激励应注意哪些问题?


    正确答案: (1)明确激励理念。
    (2)激励力度适中。
    (3)形式多种多样。
    (4)激励因人而异。

  • 第18题:

    客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应怎样处理?


    正确答案:向客户说明情况,争取客户的理解和谅解

  • 第19题:

    客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么?具体应做到哪些?


    正确答案: 统一、整洁、得体。具体来说应当做到正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全,不漏扣、错扣。在左胸前佩带统一编号的服务证,将衬衣的下摆束入裤腰和裙腰内,扣好袖口,内衣不外露。

  • 第20题:

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题?


    正确答案: (1)时刻保持电话畅通,电话铃响4声内接听,超过4声应道歉;
    (2)应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号;
    (3)接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅;
    (4)应根据实际情况随时说“是”、“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认;
    (5)通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断。

  • 第21题:

    客户服务人员在接待客户时表情应怎样?


    正确答案: 微笑、热情和真诚。

  • 第22题:

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题?


    正确答案: (1)受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果;
    (2)如不能当即答复,应向客户致歉,并留下联系电话,经研究或请示领导后,尽快答复;
    (3)客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语。

  • 第23题:

    问答题
    客户服务人员激励应注意哪些问题?

    正确答案: (1)明确激励理念。
    (2)激励力度适中。
    (3)形式多种多样。
    (4)激励因人而异。
    解析: 暂无解析