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业扩报装开展工作的原则是什么？
题目
相似考题
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第1题：
业扩报装业务受理的工作内容是什么？
正确答案: （1）询问客户申请意图；
（2）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况；
（3）接受客户用电申请资料并查验客户资料；
（4）对特殊客户开展电能质量评估工作；
（5）将相关资料转至下一个流程相关部门。 -
第2题：
业扩辅助报装页面能显示线路的在途和报装容量明细。
正确答案:正确 -
第3题：
简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“三不指定”原则。
正确答案: “三不指定”原则是指严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 -
第4题：
业扩报装工作的“四个原则”是什么？
正确答案: 业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 -
第5题：
业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。
正确答案:正确 -
第6题：
业扩报装开展工作的原则是什么？
正确答案: 一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开 -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第8题：
问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？
正确答案: 在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 -
第9题：
业扩报装的管理包括哪些？
正确答案:业扩报装管理，包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、配套工程建设、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核。 -
第10题：
供电企业应该坚持“三不指定”的原则，在业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，明确告知客户拥有：（）。
- A、相关政策、业扩信息的知情权
- B、对设计、施工、设备供应单位的自主选择权
- C、对服务质量、工程质量的评价权
- D、对各项业扩资费的决定权
正确答案:A,B,C -
第11题：
简述业扩报装行为“十严禁”。
正确答案:1.严禁主业人员借助业扩流程干预客户自主选择权，或为客户指定设计、施工、试验、供货单位。
2.严禁主业人员向施工单位泄露客户报装信息，或以其他形式帮助施工单位承揽客户工程。
3.严禁业务办理人员以任何形式向客户“吃、拿、卡、要”。
4.严禁要求客户提供规定以外的证明资料，或私设门槛拖延受理、验收和送电。
5.严禁集体企业人员违规参与现场勘查、竣工验收等业扩报装环节，或以主业人员身份为客户办理业务。
6.严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口，或由主业人员代集体企业收取费用。
7.严禁业扩报装、分布式电源并网业务体外流转，导致业务办理超时限。
8.严禁强制客户出资安装分界开关，或要求客户投资本应由公司投资的供配电设施。
9.严禁向客户收取接入公共电网接火费、计量表计购置费、验收调试费等规定之外的收费项目。
10.严禁在无政策依据的情况下向新建住宅小区项目收取配套费。 -
第12题：
问答题业扩报装主要业务环节是什么？正确答案： 业扩报装主要业务环节：客户用电申请；供电方案勘查、答复；收取政策性费用；客户工程设计与审查；客户工程安装与试验；工程中间检查；工程验收；签订供用电合同 ；装表接电；立户归档。解析： 暂无解析 -
第13题：
在业扩辅助报装页面，能进入GIS系统确定报装信息，并把辅助报装信息共享到营销系统。
正确答案:正确 -
第14题：
业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、（）、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。
- A、运行
- B、调度
- C、配电
正确答案:B -
第15题：
简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“办事公开”原则。
正确答案: “办事公开”原则是指在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息，以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。 -
第16题：
坚持一口对外的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由营销部门负责统一受理用电申请，（）业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
- A、承接
- B、建立
- C、承办
正确答案:C -
第17题：
业扩报装的主要内容是什么？
正确答案: 业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。 -
第18题：
业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。
- A、费用
- B、资料
- C、业扩报装流程
- D、业扩报装时限
正确答案:B,C,D -
第19题：
业扩报装中“便捷高效”是指以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
正确答案:正确 -
第20题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，开展业扩报装工作，按照（）原则。
- A、一口对外
- B、便捷高效
- C、三不指定
- D、办事公开
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【经营成果】->【业务市场发展】中包含（）减容、销户情况、业扩平均完成时间3个业务子项。
- A、业扩报装结存率
- B、业扩报装兑现率
- C、业扩报装超时限率
- D、业扩报装增长率
正确答案:A -
第22题：
业扩报装的概念？
正确答案: 业扩报装是供电企业营销服务工作中的一个习惯术语。它的主要含义是：供电企业接受客户新增用电申请后，根据电网供应能力等实际情况，按照相关规定，为客户办理供电相关服务业务，以满足客户扩充用电的需求。业扩报装主要包括用电客户新装、增容用电等业务。 -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业业扩报装业务提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务建议—业扩报装
正确答案:D -
第24题：
问答题业扩报装业务受理的工作内容是什么？正确答案： （1）询问客户申请意图；
（2）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况；
（3）接受客户用电申请资料并查验客户资料；
（4）对特殊客户开展电能质量评估工作；
（5）将相关资料转至下一个流程相关部门。解析： 暂无解析