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严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说

题目
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

A有损害客户自尊心和人格的话不说。

B埋怨客户的话不说。

C顶撞、反驳、教训客人的话不说。

D庸俗骂人的话及口头禅不说。

E刺激客户、激化矛盾的话不说

相似考题

1.城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。A.文明用语B.服务忌语C.服务用语D.忌语

2.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语

3.营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。A、可以讲本地方言B、不说服务忌语C、可以脱岗D、不打电话

4.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

参考答案和解析
A,B,C,D,E
略
更多“严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）”相关问题

  • 第1题：

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

    A.“后边等着去!”

    B.“不买看什么”

    C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D.“有意见，找经理去!”


    正确答案：ABCD
    略

  • 第2题：

    下列哪些属于收费员行为规范中“四大禁令”内容（）

    A.严禁私自放行车辆

    B.严禁贪污、挪用通行费票款

    C.严禁在收费场所吸烟会客阅读书籍报刊

    D.严禁擅离岗位

    E.严禁私自挪移监控设施、逃避监控

    F.严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语


    正确答案：ABEF

  • 第3题：

    下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。

    • A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
    • B、使用规范用语，禁用服务忌语
    • C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务
    • D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
    • E、外籍人员自带翻译人员

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）

    • A、态度诚恳
    • B、语言亲切
    • C、不说粗话、脏话
    • D、不说服务忌语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。


    正确答案:用户至上

  • 第6题：

    下列属于收费员行为规范中“四大禁令”内容的有（）

    • A、严禁私自放行车辆
    • B、严禁与司乘人员吵闹、殴打、侮辱或使用服务忌语
    • C、严禁贪污、挪用通行费票款
    • D、严禁擅离岗位

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语


    正确答案:正确

  • 第8题：

    迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。

    • A、服务忌语
    • B、地方方言
    • C、网络用语
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列哪些属于收费员行为规范中“四大禁令”内容（）

    • A、严禁私自放行车辆B、严禁贪污、挪用通行费票款
    • B、严禁在收费场所吸烟会客阅读书籍报刊
    • C、严禁擅离岗位
    • D、严禁私自挪移监控设施、逃避监控
    • E、严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语

    正确答案:A,B,E,F

  • 第10题：

    在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）

    • A、服务忌语
    • B、脏话
    • C、口语
    • D、方言话

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    下列属于收费员行为规范中“四大禁令”内容的有（）
    A

    严禁私自放行车辆

    B

    严禁与司乘人员吵闹、殴打、侮辱或使用服务忌语

    C

    严禁贪污、挪用通行费票款

    D

    严禁擅离岗位


    正确答案： A,D
    解析： 收费员行为规范中“四大禁令”是指：严禁私自放行车辆;严禁贪污、挪用通行费票款;严禁私自挪移监控设施、逃避监控;严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。故本题选ABC。

  • 第12题：

    单选题
    在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。
    A

    不说服务忌语

    B

    不得大声喧哗

    C

    不对乘客外貌举止进行议论

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()

    A.服务忌语

    B.脏话

    C.口语

    D.方言话


    正确答案：A

  • 第14题：

    服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。

    A.“嘿！”
    B.“问别人去。”
    C.“喊什么？等会儿。”
    D.“请你快点！”
    E.“去哪呢？”

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第15题：

    营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。


    正确答案:闲聊；搪塞客户；耍态度；争吵；服务忌语

  • 第16题：

    对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

    • A、土话、方言
    • B、方言、忌语
    • C、脏话、忌语
    • D、脏话、方言

    正确答案:C

  • 第19题：

    迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

    • A、家乡话 
    • B、广东话 
    • C、普通话 
    • D、方言

    正确答案:C

  • 第20题：

    在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。

    • A、不说服务忌语
    • B、不得大声喧哗
    • C、不对乘客外貌举止进行议论
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    填空题
    营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

    正确答案： 闲聊,搪塞客户,耍态度,争吵,服务忌语
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    饭店服务人员禁止使用服务忌语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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