第1题:
接待时,窗口接待协辅警应讲普通话,就算在农村或偏远地区,也不能使用当地方言。
第2题:
文明服务用语使用有哪些要求()
第3题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。
第4题:
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说()。
第5题:
接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。
第6题:
柜台服务规范要求正确的是:()
第7题:
服务用语使用标准普通话,要求使用()的文明用语。
第8题:
员工工作时应使用文明用语,尽量说普通话。
第9题:
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制,礼貌热情,语言规范,使用普通话,提供称呼服务,使用文明用语,禁用服务忌语
第10题:
对
错
第11题:
普通话
规范用语
业务术语
文明用语
第12题:
理解员工语言习惯,降低客户服务难度
提高员工服务亲和力,拉近与客户距离
员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
第13题:
窗口人员接待客户要(),必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。
第14题:
客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。
第15题:
窗口人员接待客户要()、()、(),必须使用规范的文明用语,使用普通话,涉外地域会外语会话。
第16题:
实施“员工服务规范管理行动”,是指客户服务主动热情、有礼有节,保持良好仪容仪表,使用普通话,服务用语规范,窗口、抢修等服务人员着装统一。
第17题:
客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。()
第18题:
柜台服务规范要求不正确的是()。
第19题:
文明用语的标准()。
第20题:
下面文明用语使用正确的是().
第21题:
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行(),提供称呼服务,使用文明用语,禁用服务忌语
第22题:
为了与客户增加亲切感,可以不使用请,您好,谢谢等文明用语
从客户进入大堂,我们要多使用请,您,您好,谢谢,对不起,没关系等基本礼貌用语和服务用语
柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
对待无礼客户不必使用文明用语
第23题:
必须使用文明礼貌服务用语
接待客户必须使用普通话
向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第24题:
必须使用文明礼貌服务用语
接待客户必须使用普通话
向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论