电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A3B5C4D6

第1题：

客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

• A、其他座席
• B、专家座席
• C、组长
• D、后台人员

第2题：

客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

第3题：

电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

第4题：

电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

第5题：

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

• A、预约特色服务单
• B、业务咨询服务单
• C、预约投保服务单
• D、业务查询服务单

第6题：

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

• A、PC+Phone座席
• B、单电话座席
• C、IP座席
• D、传真座席

第7题：

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

• A、平台软硬件系统
• B、座席设施
• C、座席代表
• D、网络中继

第8题：

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

第9题：

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

• A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
• B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
• C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
• D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

• A、电力客户服务中心主任
• B、客户经理
• C、客户代表
• D、办理具体业务人员

第14题：

电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

第15题：

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

• A、85
• B、90
• C、70
• D、95

第16题：

在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。

第17题：

客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

第18题：

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

第19题：

客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

第20题：

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

第21题：

电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

• A、3
• B、5
• C、4
• D、6

第22题：

第23题：