客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。A对B错

第1题：

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

A对

B错

第2题：

电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。

第3题：

《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听，接听与使用电话时客气热情，不得失礼，代同事接听电话，务必做好记录并及时转达。

第4题：

客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

• A、电话铃响三声内接听电话
• B、使用耳麦电话接听
• C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
• D、电话结束语言：再见！

第5题：

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

第6题：

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）

第7题：

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）

第8题：

下列接听电话礼仪符合规范的有（）

• A、接听电话时，保持端坐的姿势
• B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
• C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
• D、接听电话要注意声音和表情
• E、接电话时，应先自报家门，再问候

第9题：

话务员应该在铃响声（）内接听电话。

第10题：

电话来时，主动在铃响（）接听电话。

• A、一声内
• B、二声内
• C、三声内

第11题：

电话服务的要求是时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。

• A、3
• B、4
• C、5
• D、6

第12题：

第13题：

展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

第14题：

《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》售后设有24小时售后紧急应接电话流程，公示对外的24小时紧急救援电话，并保持通话畅通，总部将定期对各店对外的24小时救援专线拨测，电话接听流程的要求正确的如下：（）。

• A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音
• B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合）
• C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称
• D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题

第15题：

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

第16题：

关于接听电话以下不正确的是（）。

• A、询问客人身份
• B、告知业主的电话
• C、记录业主房号
• D、电话铃响三声内接听

第17题：

《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

第18题：

客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

第19题：

"95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。

第20题：

接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。

第21题：

问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？

第22题：

电话应当时刻保持畅通，一般来说电话铃响几声内要接听？

第23题：