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作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）A慢条斯理B快言快语C语气亲切D语气轻柔

题目
作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A慢条斯理

B快言快语

C语气亲切

D语气轻柔

相似考题

1.下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。A．交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答B．交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力C．保持直立的坐姿D．在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势

2.如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是( )。A．慢条斯理B．快言快语C．语气亲切D．语气轻柔

3.1．如果你是公司接待员，当你与来访客户交谈时，正确的语言习惯是( )。（A）慢条斯理（B）快言快语（C）语气亲切（D）语气轻柔

4.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）

更多“作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）”相关问题

  • 第1题：

    你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？


    正确答案: 1，处变不惊的应变能力
    2，挫折打击能力
    3，情绪的自我掌控能力
    4，积极进取，永不言败的良好心态
    5，忍耐与宽容
    6，不轻易承诺，需要说到做到
    7，勇于承担责任
    8，拥有博爱的心，真诚待人
    9，强烈的集体荣誉感
    10，良好的语言表达能力
    11，客户至上的工作理念
    12，各种问题的分析解决能力

  • 第2题：

    与客户交谈时应避免哪些方面的语言？


    正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
    泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。

  • 第3题：

    在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

    • A、对客户的来访起立问候
    • B、对客户的投诉表示歉意
    • C、对客户的意见表示感谢
    • D、向客户的要求作出承诺

    正确答案:D

  • 第4题：

    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

    • A、“能不能请您……”
    • B、“你应该……”
    • C、“如果我是您的话”
    • D、“我觉得……”
    • E、“一切………”

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A

  • 第7题：

    营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

    • A、用委婉的语气与客户交谈
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、避免使用否定性的消极语言
    • D、认同与赞美

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列客服人员语言规范中正确的（）。

    • A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
    • B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
    • C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
    • D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
    • E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
    • F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”

    正确答案:F

  • 第9题：

    与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？


    正确答案: 专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。

  • 第10题：

    单选题
    作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。
    A

    承受力

    B

    应变能力

    C

    自我调节能力

    D

    良好的心态


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
    A

    理解员工语言习惯，降低客户服务难度

    B

    提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

    C

    员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流客服人员对待领导支配型客户，处理方法是（）
    A

    交谈时一定要切中要害

    B

    客服人员一定要准时

    C

    思路要清晰明了

    D

    尽可能的迁就迎合


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。


    正确答案: 民航旅客服务工作人员除了了应具备专业知识与技能以外，还应具备以下能力：
    （1）观察能力
    （2）注意能力
    （3）表达能力
    （4）劝说能力
    （5）倾听能力

  • 第14题：

    在与别人交谈时，应该掌握哪些语言技巧？你做到了多少？这样说话，目的是为了什么？


    正确答案: “出言当称意”：谈话内容、方式，要适合对方根基意乐，值得信任。
    “义明语相关”：说话时，应当将中心意义表达清楚。说一番话，要有一个鲜明的主题，所有话都要紧紧围绕主题而说，让听者能清晰地理解你要阐述的意义。
    “悦意离贪嗔”：“悦意”是指说话温和慈爱，使别人生起喜悦，乐意接受。“离贪嗔”指说话中要保持纯正清净的语言，摈弃贪嗔染污意乐，使谈吐远离贪爱、嗔恚等不正语。
    “柔和调适中”：“柔和”指断除粗恶话语，以温和文雅的语言方式与人交谈。“调适中”指说话声调要适当，高低快慢要适中，每次说话不要太多太久，也不要太少。
    注重语言不是为了伪装自己、欺骗别人，而是为了帮助众生、利益众生。

  • 第15题：

    作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

    • A、慢条斯理
    • B、快言快语
    • C、语气亲切
    • D、语气轻柔

    正确答案:C

  • 第16题：

    根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

    • A、客户至上
    • B、客户取向
    • C、以客户为中心
    • D、亲切、谦恭二

    正确答案:B

  • 第17题：

    营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、真诚自信
    • E、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）

    • A、慢条斯理
    • B、快言快语
    • C、语气亲切
    • D、语气轻柔

    正确答案:C

  • 第19题：

    营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:C

  • 第20题：

    如果你是某支行营业网点的一名柜员，当你与前来办理业务的客户交谈时，你不应该使用的语气是：（）

    • A、语气生硬
    • B、语气热情
    • C、语气亲切
    • D、语气平和

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
    A

    客户至上

    B

    客户取向

    C

    以客户为中心

    D

    亲切、谦恭二


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）
    A

    慢条斯理

    B

    快言快语

    C

    语气亲切

    D

    语气轻柔


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
    A

    “能不能请您……”

    B

    “你应该……”

    C

    “如果我是您的话”

    D

    “我觉得……”

    E

    “一切………”


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
    A

    善于提问

    B

    以客户习惯的方式交谈

    C

    认同与赞美

    D

    用委婉的语气与客户交谈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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