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呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A对B错

题目
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

A对

B错

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1.某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的()级服务标准。A:一 B:二 C:三 D:四

2.95598故障报修按时到达兑现率应达到（）A100%B90%C85%D80%

3.省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。A10日；B15日；C20日；D30日；

4.咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。A对B错

更多“呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。”相关问题

  • 第1题：

    工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

    A100%

    B90%

    C85%

    D80%


    A
    略

  • 第2题：

    报修处理及时率应达到（）。

    • A、100%
    • B、98%
    • C、95%
    • D、90%

    正确答案:A

  • 第3题：

    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

    • A、承保回访
    • B、查勘回访
    • C、结案回访
    • D、投诉回访

    正确答案:D

  • 第4题：

    个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。

    • A、0.3
    • B、0.4
    • C、0.5
    • D、0.2

    正确答案:A

  • 第5题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

    • A、10日；
    • B、15日；
    • C、20日；
    • D、30日；

    正确答案:D

  • 第6题：

    呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    95598故障报修按时到达兑现率应达到（）

    • A、100%
    • B、90%
    • C、85%
    • D、80%

    正确答案:A

  • 第8题：

    95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

    • A、8
    • B、12
    • C、24
    • D、16

    正确答案:C

  • 第9题：

    通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

    • A、98%
    • B、99%
    • C、95%
    • D、96%

    正确答案:A

  • 第10题：

    话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

    • A、咨询和投诉业务
    • B、投诉和报修业务
    • C、咨询和报修业务

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    （）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。
    A

    电话回访

    B

    售后回访

    C

    投诉回访

    D

    登门回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。
    A

    0.3

    B

    0.4

    C

    0.5

    D

    0.2


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。

    • A、当天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:C

  • 第15题：

    智盈人生万能险要进行100%电话回访。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    经营行客户部门（营业网点）负责人对辖内农户贷款的回访率（含面谈、电话回访等形式）要达到（）以上。

    • A、30%
    • B、50%
    • C、80%
    • D、100%

    正确答案:A

  • 第17题：

    呼叫中心对客户的答复率应达到（）。

    • A、70%
    • B、80%
    • C、90%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第18题：

    用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（）等用电业务需求。

    • A、电费查询
    • B、新装、增容
    • C、计划停电
    • D、故障报修

    正确答案:B

  • 第19题：

    咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。

    • A、99%
    • B、99.9%
    • C、99.99%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第21题：

    燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

    • A、回复、派修、回访
    • B、派修、报修、回访
    • C、报修、回访、回复
    • D、投诉、回复、回访

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
    A

    承保回访

    B

    查勘回访

    C

    结案回访

    D

    投诉回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的（　　）级服务标准。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： A
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》制定了三个等级的服务标准，其中一级标准规定，公示24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；二级标准规定，公示16小时服务电话，急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录；三级标准规定，公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

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