通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。

第1题：

增进客户关系重点是什么？
方便、亲切、个性化服务。
略

第2题：

客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。

第3题：

客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。

第4题：

客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。

第5题：

职业生涯管理的发展趋势是以组织和个人协调为中心，通过多种职业发展路径来实现组织和个人的发展，达到“双赢”。

第6题：

在开展客户关系管理的过程中，可以将企业和客户的关系过程简化为（）。

• A、建立关系—维持关系—增进关系
• B、维持关系—增进关系—建立关系
• C、增进关系—建立关系—维持关系
• D、保持关系—增进关系—维持关系

第7题：

员工开展的职业生涯管理如果与组织的（）相互配合，就会实现双赢。

第8题：

客户关系管理的目的是（）

• A、企业利润最大化
• B、企业与客户的双赢
• C、企业成本最小化
• D、客户价值最大化

第9题：

企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。

• A、客户定位
• B、接触点管理
• C、满意度研究
• D、忠诚度研究

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略

第14题：

会展客户关系管理的最终目的是（）。

• A、与客户建立良好的关系
• B、双赢
• C、使自己企业利润最大
• D、满足顾客的需求

第15题：

竞合战略旨在通过“合作－竞争”的方式实现合作各方的“双赢”或“多赢”。

第16题：

客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。

第17题：

客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。

• A、国家利益与政府
• B、社会和个人
• C、供电企业和客户
• D、经济效益和社会效益

第18题：

客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。

第19题：

客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。

• A、供电企业利益
• B、社会利益
• C、客户利益
• D、国家利益

第20题：

综合型精品网点的功能是（）.

• A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
• B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
• C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
• D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

第21题：

第22题：

第23题：