业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。A业务归档B装表接电C签订合同D现场送电

第1题：

第2题：

各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。

正确答案:正确

第3题：

业扩工程管理包括前期（）、业务受理、供电方案制定、（）（接入、受电、居配）工程管理、业务收费、装表接电等环节。

• A、业扩；以及
• B、咨询；加强
• C、咨询；业扩

正确答案:C

第4题：

《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括（）全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

• A、服务回访
• B、跟踪
• C、发放调查表

正确答案:A

第5题：

低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。

正确答案:错误

第6题：

低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

• A、供电企业
• B、供电所
• C、客户
• D、供电方

正确答案:C

第7题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
• B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
• C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
• D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:C

第8题：

高压供电客户业扩超时限是指以下哪些环节时限（）。

• A、供电方案答复
• B、受电工程设计审核
• C、竣工检验
• D、接电

正确答案:A,B,C,D

第9题：

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。

• A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
• B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
• C、建议—营业业务—业扩报装
• D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

正确答案:A

第10题：

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户致电反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），应派发哪类工单（）。

• A、建议—营业业务—业扩报装
• B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
• C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
• D、投诉-营业投诉-电价电费-电费

正确答案:D

第11题：

业扩报装是指供电部门从受理客户的用电申请到（）全过程业务的总称。

• A、填写申请
• B、装表接电
• C、供用电合同
• D、施工

正确答案:B

第12题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业业扩报装业务提出的改进建议，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
• B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
• C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
• D、建议—营业业务建议—业扩报装

正确答案:D

第13题：

低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。

A对

B错

错
略

第14题：

业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、（）、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。

• A、运行
• B、调度
• C、配电

正确答案:B

第15题：

供电公司应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道？

正确答案: 供电公司应为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或95598客户服务热线工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。

第16题：

业扩接入（）工程是指由于客户接入引起的上一级电压等级供配电设施新建或改造工程，业扩加强工程由供电公司出资建设。

• A、线路
• B、电缆
• C、加强
• D、变电

正确答案:C

第17题：

业扩工程的流程环节包括（）。

• A、受理客户用电申请
• B、现场查勘并确定供电方案
• C、组织供电工程的设计与施工
• D、客户受电工程验收
• E、签订供用电合同和装表接电

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

• A、业务归档
• B、装表接电
• C、签订合同
• D、现场送电

正确答案:B

第19题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
• B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
• C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
• D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:C

第20题：

供电企业应该坚持“三不指定”的原则，在业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，明确告知客户拥有：（）。

• A、相关政策、业扩信息的知情权
• B、对设计、施工、设备供应单位的自主选择权
• C、对服务质量、工程质量的评价权
• D、对各项业扩资费的决定权

正确答案:A,B,C

第21题：

由（）部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。

• A、运检
• B、营销
• C、规划
• D、建设

正确答案:B

第22题：

供电所受理客户低压业扩报装，做到用电申请受理（）的全过程，都有人负责、有人监督。

• A、勘察
• B、装表
• C、接电
• D、用电

正确答案:A,B,C,D

第23题：

哪些行为涉嫌客户工程“三指定”？（）

• A、在供电营业场所为关联企业设置服务窗口或提供工程工程设计、施工、设备供应的广告宣传
• B、将客户业扩报装信息直接流转到关联企业
• C、主业人员口头、书面等方式推荐关联企业、其他企业或关联企业代办业务、签订合同等事项
• D、关联企业参与现场勘察、供电方案制定等业扩报装业务

正确答案:A,B,C,D

第24题：

10kV及以下供电，有线路工程的业扩报装流程是（）。

• A、用户提出书面申请，业扩部门现场查勘、拟定供电方案，通知客户交纳相关费用；
• B、安排工程队施工；
• C、用户报竣工，施工部门线路施工报决算；
• D、业扩部门检验内线，装表接电，并传递信息资料。

正确答案:A,C,D