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电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错
题目
A对
B错
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参考答案和解析
略
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第1题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E -
第3题：
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
- A、校验表计
- B、业务受理
- C、上门服务
正确答案:B -
第4题：
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
- A、电力客户服务中心主任
- B、客户经理
- C、客户代表
- D、办理具体业务人员
正确答案:A,B,C -
第5题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。
正确答案:正确 -
第7题：
95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、16
正确答案:C -
第8题：
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
正确答案:正确 -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第10题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。
- A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、建议—营业业务—业扩报装
- D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
正确答案:A -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己对房屋进行翻建，需供电企业现场配合停电，派发（）业务。
- A、意见-电网建设-电网建设-供电设备位置
- B、服务申请-客户侧用电需求配合
- C、故障报修
- D、不受理
正确答案:B -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映因电力故障造成家用电器烧坏，反映后长时间未得到解决，派发服务申请—电器损坏核损（家用、非家用）。
正确答案:错误 -
第14题：
“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）
- A、停电信息公告
- B、用电信息查询
- C、业务办理信息查询
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C -
第15题：
农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
- A、现场勘察
- B、确定供电方案
- C、装表接电
- D、现场施工
正确答案:A,B,C -
第16题：
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。
- A、客户代表制
- B、客户服务调度制
- C、客户回访制
- D、客户首问制
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
正确答案:错误 -
第18题：
电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
正确答案:100% -
第19题：
加油卡客户服务中心受理的内容有（）.
- A、接受电话咨询
- B、解决客户投诉
- C、受理挂失业务
- D、受理预分配业务
正确答案:A,B -
第20题：
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
- A、装表接电
- B、用电咨询
- C、用电业务预约
- D、用电稽查
正确答案:B,C -
第21题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。
- A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
- B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
- C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
- D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、用电申请
正确答案:A,B,C -
第23题：
95598智能互动网站为电力客户主要提供（）服务功能。
- A、信息自助查询
- B、网上业务受理
- C、网上缴费
- D、发票打印
正确答案:A,B,C