预付订金对酒店和客人双方都有益。

第1题：

进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。

第2题：

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

第3题：

酒店在处理客人的订房时，一般分为非保证性和预付款保证性两大类。

第4题：

建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。

• A、结账
• B、算账
• C、转账
• D、入账

第5题：

预付订金

第6题：

试述预付订金的概念？

第7题：

为保证宴会预定的成功率，可以要求客人（）。

• A、面谈
• B、银行担保
• C、现金结账
• D、预付订金

第8题：

为了保证宴会预订的成功率，可以要求客人预付订金。（）

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。

• A、让客人预付订金
• B、让客人预付定金
• C、以客满为由婉拒预订
• D、根本不予理会

第14题：

应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。

第15题：

客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。

第16题：

根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（）？

• A、预付订单的价格为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），酒店需对宾客房价保密
• B、酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。
• C、若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。
• D、预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。

第17题：

酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务

• A、提醒
• B、告知
• C、先合同

第18题：

为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。

第19题：

为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。

• A、收取预订金
• B、对信用情况不了解的客人要收取预付款
• C、加强催收账款的力度
• D、对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：