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客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）

题目

客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）

相似考题

1.客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）

2.客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉

3.为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

4.客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况

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  • 第1题：

    客户满意度等于( )。

    A、客户体验+客户预期
    B、客户预期-客户体验
    C、客户体验-客户预期
    D、客户预期-获得的服务水平

    答案：C
    解析：
    C
    客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。

  • 第2题：

    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。


    正确答案:期望值

  • 第4题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）

    • A、客户忠诚度
    • B、客户满意度
    • C、客户重购度
    • D、客户光临度

    正确答案:B

  • 第6题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
    A

    客户满意

    B

    客户忠诚

    C

    客户感知

    D

    客户接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。

    • A、客户满意
    • B、客户忠诚
    • C、客户感知
    • D、客户接触

    正确答案:A

  • 第14题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第15题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。

    • A、实际营销
    • B、体验营销
    • C、体会营销
    • D、感知营销

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。

    • A、目标值
    • B、失望值
    • C、满意值
    • D、期望值

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）

    • A、客户服务
    • B、客户管理
    • C、客户期望
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

    正确答案： 期望值
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。
    A

    实际营销

    B

    体验营销

    C

    体会营销

    D

    感知营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户对产品或服务所感知的实际体验

    C

    客户忠诚度

    D

    客户对产品或服务的期望值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）
    A

    客户服务

    B

    客户管理

    C

    客户期望

    D

    客户满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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