实施业务测试前,测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训,如业务特性,简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。()A．错误B．正确

第1题：

第2题：

故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。

• A、客户名称
• B、客户地址
• C、业务号码
• D、电路编号

正确答案:D

第3题：

装维人员现场简单讲解包括（）等。

• A、软件操作
• B、故障申告流程
• C、业务产品资费
• D、缴费渠道
• E、设备工作环境要求

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法

正确答案:业务使用方法

第5题：

针对不同的业务（基础数据业务，数字出租电路，XDSL/LAN宽带业务，新业务如新视通、全球眼），运维在客户端对客户进行的现场培训有不同的内容，但是每种业务的培训均应包含的基本内容有（）

• A、配合电信端进行的简单环回方法
• B、简单业务原理、业务特点、组网方式
• C、使用设备名称及型号、声光指示的含义、注意事项
• D、自身电脑故障与网络故障的简单判定
• E、常见故障及一般现场处理判断方法、故障申告流程

正确答案:B,C,E

第6题：

在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）

正确答案:正确

第7题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

• A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
• B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
• C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
• D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

正确答案:B

第8题：

实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在售中业务开通客户交付过程中，现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的（）和（）等。

正确答案:规范标识；说明

第15题：

简单定位SDH传输系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是（）。 a、使用网管进行故障定位 b、单站自环测试 c、逐段环回方法，注意单双向业务 d、替换单板方法

• A、acdb
• B、cabd
• C、acbd
• D、dbac

正确答案:C

第16题：

 简单定位系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是：（　）

• A、使用网管进行故障定位
• B、单站自环测试
• C、逐段环回方法，注意单双向业务
• D、替换单板方法

正确答案:C

第17题：

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

• A、业务开通
• B、客户购买
• C、业务付费
• D、业务交付

正确答案:D

第18题：

（）是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的开通测试报告，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

• A、业务开通
• B、客户交付
• C、业务竣工
• D、售后交付

正确答案:B

第19题：

现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。（）

正确答案:错误

第20题：

省NOC接到客户业务故障申告，电路编号为上海广州30N0001NP，需要配合环路测试，测试省可以使用下列（）仪表。

• A、HP-37718
• B、OTDR
• C、SMARTYBITS
• D、INTERWATCHATM测试仪

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：