()是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A.本地客户管理系统B.本地电子运维系统C.本地综调系统D.本地客响系统

第1题：

工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？

• A、客户疑难问题
• B、投诉
• C、表扬
• D、意见与建议
• E、调整处理

第2题：

充分利用移动作业终端功能，将工单嵌入线上流转，全面推广工作人员和客户电子签名。

第3题：

十分到家派单描述正确是（）

• A、由服务商自行派单。
• B、由工程师自行派单。
• C、由客户自行派单。
• D、客户下单后订单流转到派工台系统自动派单，异常订单由办事处联系十分到家总部特殊处理

第4题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。

• A、召开客户联席会
• B、提供运行报告
• C、提供网络优化建议
• D、项目招投标支撑

第5题：

（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。

• A、本地客户管理系统
• B、本地电子运维系统
• C、本地综调系统
• D、本地客响系统

第6题：

（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

• A、电子运维“政企客户支撑模块”
• B、中国电信电子运维平台
• C、中国电信电子工单运维平台
• D、中国电信电子工单跨域平台

第7题：

稽查系统可根据稽查工单信息展示稽查工单的流转信息。

第8题：

工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。

• A、管理平台
• B、核心系统
• C、内部流转平台
• D、重要组成部分

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为（）和（）从事日常协同配合工作提供支撑。

• A、客户工程师团队
• B、售中项目实施团队
• C、售后维护服务工程师团队
• D、客户经理团队

第14题：

企业网银维护工程师上门维护需提供（）。

• A、风险提示卡
• B、客户服务申请表
• C、工作牌
• D、上门维护工单
• E、载体签收单

第15题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。

• A、集团CRM系统
• B、集团长途资源系统
• C、集团一站受理系统
• D、集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台

第16题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，不属于项目实施管控人员或项目实施工程师角色权限的一项是（）。

• A、工单的签收
• B、工单的处理
• C、各工位权限内的工作任务单统计
• D、对应工单的故障抢修

第17题：

集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

第18题：

建设基于移动作业平台的营销微应用群，完善客户服务、电费催收、业扩报装、用电检查、计量装拆等现场作业功能，基本取消纸质工单流转，提高现场综合服务能力和效率。

第19题：

工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。

• A、时效
• B、数量
• C、质量
• D、时限

第20题：

充分利用移动作业终端功能，将工单嵌入线上流转，全面推广工作人员和客户（）。

• A、免填单
• B、一证受理
• C、不见面
• D、电子签名

第21题：

第22题：

第23题：