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客户维护工程师应上门走访客户并完成客户SDH、MSTP业务合同的签署工作。()A．错误B．正确

题目
客户维护工程师应上门走访客户并完成客户SDH、MSTP业务合同的签署工作。()

A．错误

B．正确

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1.对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()此题为判断题(对，错)。

2.A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。 A. 远程支持 B. 上门技术支持 C. 常驻现场 D. 集中监控

3.业务员应遵守的销售流程，正确的是（　　）。A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款 B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户 C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住 D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住

4.客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些?()A.上门拜访、定期上门沟通B.签订业务合同C.故障报告提供D.定期巡检E.SDH、MSTP故障受理

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  • 第1题：

    各级网络运行维护部门在客户业务开通后应完成（）和维护管理工作。


    正确答案:客户维护资料的建立

  • 第2题：

    企业网银维护工程师上门维护需提供（）。

    • A、风险提示卡
    • B、客户服务申请表
    • C、工作牌
    • D、上门维护工单
    • E、载体签收单

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    （）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

    • A、网点收寄
    • B、上门揽收
    • C、送货上门
    • D、快件派送

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些？（）

    • A、上门拜访、定期上门沟通
    • B、签订业务合同
    • C、故障报告提供
    • D、定期巡检
    • E、SDH、MSTP故障受理

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    上门服务可不与客户签署协议。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。

    • A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
    • B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
    • C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
    • D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户维护的方法当中上门维护工作内容包括（）。

    • A、上门取单、送单
    • B、提供咨询服务
    • C、协助客户进行资金安排
    • D、推销银行金融产品
    • E、挖掘和发展存、贷款客户
    • F、向客户赠送礼品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

    • A、上门维护
    • B、知识维护
    • C、情感维护
    • D、顾问式推销维护

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
    A

    上门维护

    B

    知识维护

    C

    情感维护

    D

    顾问式推销维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业务员应遵守的销售流程，正确的是(    )。
    A

    接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、办理入住

    B

    接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户

    C

    追踪客户、签订认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住

    D

    接待客户、追踪客户、签署合同、签订认购书、协助办理贷款


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    客户维护工程师应上门走访客户并完成客户SDH、MSTP业务合同的签署工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户维护的基本方式有：（）
    A

    上门走访维护

    B

    电话拜访维护

    C

    温情维护

    D

    客户信息档案维护

    E

    工作日志维护。


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字，则由（）负责协调各节点的客户确认签字工作。

    • A、业务发起地客户工程师，
    • B、业务领导局客户经理，
    • C、业务发起地客户经理，
    • D、业务涉及地客户经理。

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户维护工程师应上门走访客户并完成客户SDH、MSTP业务合同的签署工作。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解（）和（）等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。


    正确答案:终端设备的使用；简单维护方法

  • 第17题：

    （）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。

    • A、分层维护
    • B、上门维护
    • C、超值维护
    • D、知识维护

    正确答案:B

  • 第18题：

    商业银行开展个人理财业务，应与客户签订合同，明确双方的（），并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必须的法律文件。

    • A、权利
    • B、责任
    • C、义务

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    客户维护的基本方式有：（）

    • A、上门走访维护
    • B、电话拜访维护
    • C、温情维护
    • D、客户信息档案维护
    • E、工作日志维护。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字，则由（）负责协调各节点的客户确认签字工作。
    A

    业务发起地客户工程师，

    B

    业务领导局客户经理，

    C

    业务发起地客户经理，

    D

    业务涉及地客户经理。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解（）和（）等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

    正确答案： 终端设备的使用,简单维护方法
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些？（）
    A

    上门拜访、定期上门沟通

    B

    签订业务合同

    C

    故障报告提供

    D

    定期巡检

    E

    SDH、MSTP故障受理


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    各级网络运行维护部门在客户业务开通后应完成（）和维护管理工作。

    正确答案： 客户维护资料的建立
    解析： 暂无解析

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