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投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况,上网速度慢,可用以下哪些方法来解决().A.告知用户TD网络建设尚子初期，还有很多不完善的地方，希望用户谅解并表示尽快完善网络B.查看周围基站位置和运行情况，通知进行调整或加站C.建议用户退换设备卡

题目
投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况,上网速度慢,可用以下哪些方法来解决().

A.告知用户TD网络建设尚子初期，还有很多不完善的地方，希望用户谅解并表示尽快完善网络

B.查看周围基站位置和运行情况，通知进行调整或加站

C.建议用户退换设备卡

相似考题

1.以下属于旅游投诉者的权利的是( )．A．了解投诉处理情况B．请求调解C．与被投诉者自行解决D．放弃投诉

2.客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）A、投诉的方便程度B、接持人员的态度C、处理投诉时间可接受D、投诉解决情况

3.EDGE上网速度慢原因，以及解决方法是什么？

4.以下哪些指标可用于判断由于弱覆盖导致的初始E-RAB连接建立失败?A、RSRPB、RSSIC、SINRD、RSCP

参考答案和解析
参考答案：A, B
更多“投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况,上网速度慢,可用以下哪些方法来解决(). ”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。

    • A、现场管理
    • B、闭环管理
    • C、立即处理
    • D、网上处理

    正确答案:B

  • 第2题：

    投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

    • A、现场能即时处理并得到客户满意确认
    • B、匿名投诉
    • C、无联系方式的网络投诉
    • D、不便回访的敏感投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第4题：

    店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）

    • A、稳定投诉客户情绪。
    • B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整。
    • C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺。
    • D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。
    • E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。

    • A、承认宾客投诉的事实
    • B、表示同情和歉意
    • C、采取行动，为客人解决问题
    • D、检查落实投诉的处理情况

    正确答案:C

  • 第6题：

    被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。

    • A、调查过程
    • B、处理结果
    • C、调查内容
    • D、投诉情况

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因？（）

    • A、告知用户自行处理
    • B、大体推断
    • C、根据以往经验推断
    • D、约见用户陪同现场测试明确原因

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于因弱覆盖引起较多投诉的区域，可通过（）、调整天线、新建基站、室分或RRU等措施解决。


    正确答案:增强导频功率

  • 第9题：

    投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况，上网速度慢，可用以下哪些方法来解决（）.

    • A、告知用户TD网络建设尚子初期，还有很多不完善的地方，希望用户谅解并表示尽快完善网络
    • B、查看周围基站位置和运行情况，通知进行调整或加站
    • C、建议用户退换设备卡

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    单选题
    投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
    A

    现场管理

    B

    闭环管理

    C

    立即处理

    D

    网上处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属特殊工单的有（）。
    A

    重大投诉

    B

    批量投诉

    C

    超时工单

    D

    弱覆盖投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
    A

    现场处理完乘客投诉，乘客满意

    B

    现场处理完乘客投诉，乘客不满意

    C

    不需要回复的投诉

    D

    不需要立即回复的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖，则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    《弱覆盖处理流程规范V3.0》中，弱覆盖定义城区和主干道信号强度在（）dbm以下，通过现场测试和优化无法解决。

    • A、-75
    • B、-80
    • C、-85
    • D、-90

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下属特殊工单的有（）。

    • A、重大投诉
    • B、批量投诉
    • C、超时工单
    • D、弱覆盖投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

    • A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话
    • B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
    • C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
    • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

    • A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
    • B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
    • C、不需要回复的投诉
    • D、不需要立即回复的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    某集团客户投诉10MIP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理（）

    • A、光功率计
    • B、网线压线钳
    • C、笔记本电脑
    • D、尾纤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    当现场测试信号强度（）db能够判断该位置为弱覆盖区域？

    • A、-80
    • B、-90 
    • C、-85 
    • D、-75

    正确答案:B

  • 第20题：

    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

    • A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
    • B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
    • C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
    • D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

    正确答案:C

  • 第21题：

    下列哪些情况会导致客户投诉TD信号不好（）.

    • A、处于TD弱覆盖区
    • B、基站硬件故障
    • C、基站断电
    • D、周围建筑物阻挡。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。
    A

    调查过程

    B

    处理结果

    C

    调查内容

    D

    投诉情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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