niusouti.com

某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。A.网络问题B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D.应用服务器配置问题

题目
某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。

A.网络问题

B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

D.应用服务器配置问题

相似考题

1.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。A.服务器B.排队机C.维护终端D.相邻座席

2.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。

3.座席安装完后,运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe,要修改的项目有:()。A.APC卡类型B.主从CCS IP地址C.主从应用服务器IP地址（或名称）D.传真文件存放路径

4.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

更多“某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。 ”相关问题

  • 第1题：

    对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

    • A、座席情况
    • B、工作状态
    • C、故障状态
    • D、查询情况

    正确答案:C

  • 第2题：

    ICD2.0业务座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）

    • A、APC卡类型
    • B、主从CCSIP地址
    • C、主从应用服务器IP地址（或名称）
    • D、传真文件存放路径

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

    • A、时间
    • B、机台
    • C、窗口
    • D、操作

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

    • A、呼叫强拆
    • B、呼叫强插
    • C、监听
    • D、录音

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    排队机发往（）的消息包括40种。

    • A、话务员
    • B、座席
    • C、服务器
    • D、质检台

    正确答案:B

  • 第8题：

    除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

    • A、资料
    • B、质检
    • C、总班长
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第9题：

    当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

    • A、服务器
    • B、排队机
    • C、维护终端
    • D、相邻座席

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。
    A

    网络问题

    B

    座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

    C

    此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

    D

    应用服务器配置问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    座席软件必须正确配置才能够成功的注册主备用CCS、主备用应用服务器等，完成此配置的文件存放在（）。
    A

    共享目录ICDCONFIG下的CCC、INI

    B

    共享目录ICDCONFIG下的CCS、INI

    C

    座席软件所在目录的ICDCONFIG、EXE

    D

    应用服务器所在目录的APPSETUP、EXE


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某客服中心使用的是ICD2.0业务，出现座席软件无法连接应用服务器的问题。 1）请问可以通过什么测试工具来测试坐席与应用服务器的连接？ 2）通过测试，出现以下错误提示，请分析原因。 （1）出现“Interfacenotsupport”异常 （2）出现“服务器运行失败”异常 （3）出现“拒绝存取”异常 （4）出现“RPC服务器不可用”异常


    正确答案: 1）测试工具为TestAppSrv.exe（应用服务器定制安装中安装在安装目录的TEST目录下）
    2）原因：
    （1）“Interfacenotsupport”，该问题都是由权限问题引起的；
    （2）“服务器运行失败”出现该问题的主要原因是在WindowsNT的dcomcnfg中应用服务器COM对象属性中“标识”页中设置了“启动用户”，配置DCOM中的描述将其设置成“交互式用户”即可。
    （3）“拒绝存取”，该问题是因为调用客户端的用户在服务端无法获得认证，请使用在应用服务器所在机器“域用户管理器”中已有的用户在客户端登录再发起调用。
    （4）“RPC服务器不可用”，该问题常见可能的原因有：没有启动NETLOGON服务；没有启动RPC服务或是该服务已经损坏。

  • 第14题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第15题：

    在114查号系统中，没有（）座席。

    • A、机修人员
    • B、话务员
    • C、管理员
    • D、录入员

    正确答案:A

  • 第16题：

    在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    任何话务员均能实现座席台的所有功能。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。

    • A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员
    • B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台
    • C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理
    • D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    客服系统中，（）是通过PROXY访问数据库的。
    A

    自动流程

    B

    人工座席

    C

    应用服务器

    D

    VP台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容