呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有:()。A.排队机的SPT板B.排队机SIG板C.智能外设VP台D.智能外设FP台

第1题：

（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

• A、交互式语音应答
• B、自动语音
• C、人工服务
• D、客户互动中心

第2题：

和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。

• A、SMS
• B、VoIP
• C、WEB
• D、UTP

第3题：

虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

• A、汇接功能
• B、自动语音功能
• C、人工座席功能
• D、系统管理功能

第4题：

大型呼叫中心至少需要有（）。

• A、自动呼叫分配设备
• B、自动语音应答系统
• C、CTI服务器
• D、人工座席和终端
• E、呼叫管理系统

第5题：

（）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分，能够提供多种接口与公网或专网连接。

• A、PBX
• B、PBC
• C、FBC
• D、FBX

第6题：

第四代呼叫中心包括（）。

• A、互联网呼叫中心
• B、多媒体呼叫中心
• C、可视化多媒体呼叫中心
• D、虚拟呼叫中心
• E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

第7题：

IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

• A、网络路由
• B、网络语音中继
• C、网络呼叫转
• D、网络资源管理以及网络监控功能
• E、网络排队

第8题：

关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。

• A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
• B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
• C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
• D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

IP网络语音对讲系统验收的测试项目有（）。

• A、全双工通话、双向免提通话
• B、音质清晰测试
• C、能够实现网点和中心呼叫
• D、网点对讲面板防拆报警

第14题：

CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。

第15题：

没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

• A、呼叫中心、呼叫中心
• B、呼叫中心、投诉处理中心
• C、营销中心、呼叫中心
• D、营销中心、营销中心

第16题：

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

第17题：

呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）

• A、话务控制
• B、媒介处理
• C、检索
• D、呼叫分配
• E、语音应答

第18题：

呼叫中心的CTI指的是（）

• A、呼叫管理系统
• B、计算机电话集成
• C、主机应用
• D、交互式语音应答

第19题：

以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

• A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
• B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
• C、负责CTI平台配置文件的备份
• D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：