A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第1题:
客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时,若客户明确表明以下哪些类型渠道,需填写预警工单:()
第2题:
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单;()
第3题:
如需调查、核实、取证的工单,由()发至部门,部门在派发至相应中心。
第4题:
故障处理流程有哪两种发起形式
第5题:
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
第6题:
关于工单派发,以下哪项说法是不正确的?()
第7题:
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电、投诉和装拆移工单)。()
第8题:
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
第9题:
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
第10题:
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。
第11题:
工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。
第12题:
投诉工单
建议表扬工单
问题咨询工单
服务预约工单
争议账款工单
第13题:
手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它
第14题:
客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()。
第15题:
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()
第16题:
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括按行展示用户近()次的投诉信息,展示内容包括:渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
第17题:
故障投诉处理时长的计算方法是什么
第18题:
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电和投诉工单)。()
第19题:
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。
第20题:
故障投诉处理时长的计算方法是()。
第21题:
越级申诉单是指()
第22题:
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。
第23题:
普通移动工单
紧急投诉工单
业务平台投诉工单
越级投诉工单