全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。A.GNOCB.MNOCC.CNOCD.NOC

第1题：

第2题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括（）。

• A、营销支撑
• B、项目实施管控
• C、客户服务
• D、商机挖掘

正确答案:D

第3题：

地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

• A、7×24
• B、5×4
• C、7×8
• D、5×8

正确答案:A

第4题：

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

• A、业务开通
• B、客户购买
• C、业务付费
• D、业务交付

正确答案:D

第5题：

（）应对政企客户割接发布信息的真实性、准确性和完整性负责

• A、省级NOC
• B、集团NOC
• C、省级网运部
• D、地市NOC

正确答案:B

第6题：

全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

• A、GNOC
• B、MNOC
• C、CNOC
• D、NOC

正确答案:C

第7题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

• A、营销支撑
• B、项目实施管控
• C、客户服务
• D、故障抢修

正确答案:A,B,C

第8题：

移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。

• A、NOC
• B、互增中心
• C、10000客服
• D、网运部

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

正确答案:错误

第14题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）

• A、集团级行业客户工程师
• B、首席客户工程师
• C、客户工程师

正确答案:C

第15题：

中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。

• A、客户投诉
• B、故障申告
• C、客户建议
• D、保险咨询
• E、事故申报

正确答案:A,B,C

第16题：

故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。

正确答案:正确

第17题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，（）售中实施工位可以直接向本地网级工位进行派单。

• A、集团级
• B、省级
• C、本地网级
• D、ABC都正确

正确答案:D

第18题：

要求集团层面和部分省公司试运行嵌入式团队工作机制的相关文件是（）。

• A、《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》（中电信战略〔2008〕1号）
• B、《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》（中电信战略〔2011〕1号）
• C、《中国电信集团级首席客户工程师管理办法（暂行）》
• D、以上都不是

正确答案:A

第19题：

电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。

• A、先抢通，后修复
• B、一点受理，全程管控
• C、全程全网，协同工作
• D、先重要客户，后一般客户

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：