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  • 第1题:

    客户沟通的形式不包括( )。

    A:书面交流
    B:网络交流
    C:语言交流
    D:肢体交流

    答案:D
    解析:
    本题考核的是客户沟通的形式。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。

  • 第2题:

    护理不良事件报告的形式有电话报告、书面报告和网络传报。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    发生重大通信障碍后,网络综合监控岗在故障发生()分钟内通过电话等通讯手段向相关维护单位、分公司相关领导传报障碍,并上报()。


    正确答案:10;省NOC

  • 第4题:

    特别重大故障和重大故障发生后,要按照要求在规定期限内上报并做出简要书面报告;故障处理完毕后,要在规定期限内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障报告,按规定逐级上报。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    重大故障处理后,维护人员应认真做好原始记录,同时故障处理后24小时内将故障原因、处理情况及障碍分析以()上报至网络维护部。

    • A、电话形式
    • B、传真形式
    • C、书面形式
    • D、电报形式

    正确答案:C

  • 第6题:

    省NOC内部重大故障升级传报一般采用“分线”逐级上报。“分线”包括两个渠道:一个是各专业室,另一个是网络监控室。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    网络重大故障的书面传报形式包括()。

    • A、口头报告
    • B、短信报告
    • C、简要书面报告
    • D、专题书面报告

    正确答案:C,D

  • 第8题:

    判断题
    护理不良事件报告的形式有电话报告、书面报告和网络传报。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()日内通过工单以附件形式向集团公司网络部提交专题书面报告。
    A

    4

    B

    3

    C

    1

    D

    2


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    全网重大故障处理完毕后,设备维护单位应向()提交书面报告。
    A

    总部网络部

    B

    省级网络部

    C

    地市网络部

    D

    当地通信主管部门


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式(提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准)向集团公司网络部提交专题书面报告。
    A

    12

    B

    24

    C

    36

    D

    48


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    发生重大故障时,各级运维部门应按规定立即逐级口头上报,15分钟内报至总部,24小时内(互联网重大故障2小时内)做出简要书面报告,故障处理结束后()内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。

    正确答案: 4日
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    发生重大故障时,各级运维部门应按规定立即逐级口头上报,15分钟内报至总部,24小时内(互联网重大故障2小时内)做出简要书面报告,故障处理结束后()内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。


    正确答案:4日

  • 第14题:

    根据工信部《电信网络运行监督管理办法》规定:网络运营故障的传报形式包括()。

    • A、口头报告
    • B、短信报告
    • C、简要书面报告
    • D、专题书面报告

    正确答案:A,C,D

  • 第15题:

    重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()日内通过工单以附件形式向集团公司网络部提交专题书面报告。

    • A、4
    • B、3
    • C、1
    • D、2

    正确答案:D

  • 第16题:

    CMNET网络故障级别不包括( )

    • A、重大故障
    • B、严重故障
    • C、次要故障
    • D、一般故障

    正确答案:C

  • 第17题:

    重大故障处理完毕后,监控部门需协助设备维护单位应向总部网络部提交书面报告,内容包括()

    • A、故障的现象
    • B、故障发生的原因
    • C、影响范围
    • D、故障处理过程
    • E、经验教训
    • F、经济损失

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题:

    全网重大故障处理完毕后,设备维护单位应向()提交书面报告。

    • A、总部网络部
    • B、省级网络部
    • C、地市网络部
    • D、当地通信主管部门

    正确答案:A

  • 第19题:

    即时报告书面形式应包括()。

    • A、事故发生的时间、地点、单位
    • B、事故发生的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计
    • C、电网停电影响、设备损坏、应用系统故障和网络故障的初步情况
    • D、事故发生原因的初步判断

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    填空题
    发生重大通信障碍后,网络综合监控岗在故障发生()分钟内通过电话等通讯手段向相关维护单位、分公司相关领导传报障碍,并上报()。

    正确答案: 10,省NOC
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    网络重大故障的书面传报形式包括()。
    A

    口头报告

    B

    短信报告

    C

    简要书面报告

    D

    专题书面报告


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    重大故障处理完毕后,监控部门需协助设备维护单位应向总部网络部提交书面报告,内容包括()
    A

    故障的现象

    B

    故障发生的原因

    C

    影响范围

    D

    故障处理过程

    E

    经验教训

    F

    经济损失


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    省NOC内部重大故障升级传报一般采用“分线”逐级上报。“分线”包括两个渠道:一个是各专业室,另一个是网络监控室。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析