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  • 第1题:

    呼叫中心的系统集成服务()。

    • A、呼叫中心灾备
    • B、呼叫中心平台租用
    • C、集中式呼叫中心系统集成

    正确答案:A,B,C

  • 第2题:

    租赁式呼叫中心产品的定义是,客户未建呼叫平台,或者正在筹建呼叫中心,我公司为其提供最先进的(),通信时长可以打包赠送,无需另附通信费用,呼叫平台的升级维护工作由我公司负责,免去客户对呼叫平台的大量投资。


    正确答案:呼叫平台功能

  • 第3题:

    CTI平台生成的话单的后缀是什么()。

    • A、.bat
    • B、.dbf
    • C、.txt
    • D、.unl

    正确答案:A

  • 第4题:

    CTI平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是()。

    • A、/ctilog
    • B、/ctitmp
    • C、/ctibill
    • D、/hwshare

    正确答案:B

  • 第5题:

    话单转换接口机service334,转换后的话单文件大小、生成文件的时间、是否备份以及备份路径都是可以配置的。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    呼叫中心按规模分类的话,不包括以下哪个?()

    • A、大型呼叫中心
    • B、小型呼叫中心
    • C、中型呼叫中心
    • D、标准呼叫中心

    正确答案:D

  • 第7题:

    呼叫中心平台主要通过两种方式访问文件服务器()。

    • A、TFTP
    • B、FTP
    • C、TELNET
    • D、目录共享

    正确答案:A,D

  • 第8题:

    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    单选题
    CTI平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是()。
    A

    /ctilog

    B

    /ctitmp

    C

    /ctibill

    D

    /hwshare


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    以下CTI平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是()。
    A

    /ctilog

    B

    /ctitmp

    C

    /ctibill

    D

    /hwshare


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。
    A

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C

    负责CTI平台配置文件的备份

    D

    基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    正确答案: A,B,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    存放12580客服平台生成的话单文件的是()
    A

    logs

    B

    Ctilog

    C

    Ctitmp

    D

    ctibill


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    存放呼叫中心平台系统日志文件的是()。

    • A、logs
    • B、ctilog
    • C、ctitmp
    • D、ctibill

    正确答案:B

  • 第14题:

    CCS(核心呼叫服务器)是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的()

    • A、负责平台话单文件的生成。
    • B、实现系统许可的管理和验证
    • C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
    • D、实现虚拟呼叫中心的管理,包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
    • E、实现了质检任务的管理,系统可以定义各种质检任务。

    正确答案:B,D,E

  • 第15题:

    存放呼叫中心平台生成的话单文件的是()

    • A、logs
    • B、Ctilog
    • C、Ctitmp
    • D、ctibill

    正确答案:D

  • 第16题:

    请简述128模交换机的话单和数据的存放方式,(从存放目录、命名、生成周期等各方面进行描述)。


    正确答案: 1、普通话单存放在D://BILL/BILL目录下,每小时一个文件,以日期时间命名,如2006080101.BIL,表示是2006年8月1日1点钟的话单文件;智能话单存放在D:///BILL/SSP目录下,每天一个文件,以日期命名,如20060808.BIL,表示是2006年8月1日的话单文件。
    2、数据文件存放在F:///CC08目录下,每天一个文件,以日期命名,如Bam20060801.dat,表示是2006年8月1日的数据备份文件。

  • 第17题:

    呼叫中心直连产品的定义是,客户已经自建了呼叫平台,我公司为其提供()进行呼叫中心话务输送。


    正确答案:语音专线

  • 第18题:

    以下CTI平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是()。

    • A、/ctilog
    • B、/ctitmp
    • C、/ctibill
    • D、/hwshare

    正确答案:A

  • 第19题:

    CTI平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是()。

    • A、/ctilog
    • B、/ctitmp
    • C、/ctibill
    • D、/hwshare

    正确答案:C

  • 第20题:

    单选题
    CTI平台生成的话单的后缀是什么()。
    A

    .bat

    B

    .dbf

    C

    .txt

    D

    .unl


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    呼叫中心平台主要通过两种方式访问文件服务器()。
    A

    TFTP

    B

    FTP

    C

    TELNET

    D

    目录共享


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    CTI平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是()。
    A

    /ctilog

    B

    /ctitmp

    C

    /ctibill

    D

    /hwshare


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    SSP生成智能话单,将计费报告送到SCP以及将生成的话单送到本地的计费中心。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析