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网点现场员工发现第三方机构人员违反规定进入营业场所后,正确的做法流程是( )。A.及时制止、警告并劝离B.书面报告上级行运营管理部门和业务主管部门C.上级行业务主管部门在接到第三方机构人员违规进入报告后应立即核实情况D.如情况属实，上级行业务主管部门对所属第三方机构做出终止或限制合作处理，处理结果应告知同级行运营管理部门

题目
网点现场员工发现第三方机构人员违反规定进入营业场所后,正确的做法流程是( )。

A.及时制止、警告并劝离

B.书面报告上级行运营管理部门和业务主管部门

C.上级行业务主管部门在接到第三方机构人员违规进入报告后应立即核实情况

D.如情况属实，上级行业务主管部门对所属第三方机构做出终止或限制合作处理，处理结果应告知同级行运营管理部门

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1.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是( )A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

2.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

3.对第二次巡检原则描述错误的是( )。A、基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程B、从营业网点内部环境到外部环境C、从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况D、从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

4.上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

参考答案和解析
参考答案：ABCD
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  • 第1题：

    关于巡检描述正确的是( )。

    A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

    B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

    C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

    D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    网点人员在销售理财产品时，以下( )做法是正确的?

    A.农行员工可以推荐私募基金或信托产品

    B.不得推介或销售非我行代销的第三方机构产品(推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到)

    C.农行员工推荐产品资金用途为以股权形式、债权形式进入实体项目

    D.农行员工可以代理其他机构产品


    正确答案：B

  • 第3题：

    (2017年)下列通过基金从业资格考试的人员，可以从事基金销售活动的是（ ）。
    Ⅰ．独立第三方销售机构员工
    Ⅱ．证券公司营业部员工
    Ⅲ．基金监管机构员工
    Ⅳ．商业银行营业网点员工

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅱ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    证券公司总部及营业网点，商业银行总行、各级分行及营业网点，专业基金销售机构和证券投资咨询机构总部及营业网点从事基金宣传推介、基金理财业务咨询等活动的人员应取得基金销售业务资格。

  • 第4题：

    现场管理包含( )等相关内容。

    A.网点营业前准备至营业终了期间营业场所的日常营业管理

    B.员工现场管理和外部人员现场管理

    C.营业环境管理和设备管理

    D.产品准入与营销管理、营销服务管理


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    非本网点人员因工作需要须进入本营业室时，要在( )上登记清楚，并经该营业网点负责人的批准后才能进入。

    A、《非本网点人员进入营业柜台(库区)的登记簿》

    B、《安全员值班登记簿》

    C、《值班守库及枪支弹药交接登记簿》

    D、《非管库人员进入库房登记簿》


    正确答案：A

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