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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。A.表示歉意B.致歉C.道歉D.解释
题目
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当,统称为()。A.旅客们
B.各位旅客
C.旅客朋友
D.同志们
参考答案：ABC
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第2题：
遇有失误时,向旅客表示()。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.抱歉
B.歉意
C.道歉
D.愧疚
参考答案：B
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第3题：
在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )。
(A)表示歉意
(B)表示改进
(C)说明情况
(D)解释清楚
参考答案A -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
参考答案：ABCD