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星巴克利用APP平台服务客户,提升客户满意度从早期开始,星巴克就在移动互联网中积极探索,并崭露头角,到今天,星巴克已经通过移动互联网吸引和影响了越来越多的消费者,具体的措施主要包括以下几个活动。(1)移动APP,第一时间传递星巴克新消息2009年9月,星巴克正式上线了其第一个客户端。该客户端的主要作用是帮助用户更快让地查询到附近的星巴克店铺及星巴克的单一饮品信息。通过该客户端,星巴克在一定程度上提升了消费者的新品认知速度,同时拓展了促销渠道,降低了新品推广成本。(2)移动支付系统,引领便捷支付习惯,201

题目

星巴克利用APP平台服务客户,提升客户满意度从早期开始,星巴克就在移动互联网中积极探索,并崭露头角,到今天,星巴克已经通过移动互联网吸引和影响了越来越多的消费者,具体的措施主要包括以下几个活动。(1)移动APP,第一时间传递星巴克新消息2009年9月,星巴克正式上线了其第一个客户端。该客户端的主要作用是帮助用户更快让地查询到附近的星巴克店铺及星巴克的单一饮品信息。通过该客户端,星巴克在一定程度上提升了消费者的新品认知速度,同时拓展了促销渠道,降低了新品推广成本。(2)移动支付系统,引领便捷支付习惯,2011年,星巴克在其客户端整合了移动支付功能,具体的操作方法是:消费者先向星巴点APP中的数字“星巴克卡”充值,之后在星巴克店的收银处通过扫描二维码进行支付。2012年11月,星巴克正式在其店使用Square服务。用户可直接写Square钱包服信用卡或借记卡账户关联,并通过点击支付或扫描二维码支付。同时,该程序还有些附加功能/:允许用户搜寻附近的企业、浏览商店和菜单信息、检查交易历史、定位商店、核对返点服务等。(3)MobilePour,利用LBS服务送咖啡上门2011年4月,星巴克官网宣布,在全类七大城市推出基于地理定位的服务MobilePour这项服务是为了满足那些想喝,但又在附近找不到星巴克门店的用户所开发的。用户下载MobilePour之后,只需在手机上确定自己的位置并下单购买星巴克咖啡,很快踩着踏板车的咖啡配送员就会给用户带来惊喜一杯香浓的星巴克咖啡。星巴克互联网吸引和影响越来越多的消费者具体的措施是()。

A.送货上门服务

B.快捷支付

C.实时推广

D.针对关键客户提供服务


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更多“星巴克利用APP平台服务客户,提升客户满意度从早期开始,星巴克就在移动互联网中积极探索,并崭 ”相关问题
  • 第1题:

    58移动互联网已占58同城流量的30%,已成为了国内分类信息中最大的移动生活服务平台。其移动产品包括两条产品线,一是满足用户通过手机浏览器方式访问58的需求的在线产品线,另一条是满足用户通过APP方式访问58的需求的客户端APP,并且在线产品月流量超过10亿,客户端APP安装量数千万,可见58移动互联网发展的重要性。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    对比两家手机制造企业(苹果与华为),从提升客户满意度的方法方面评判两家企业并分析理由,参考下表完成。 企业名称 客户满意度水平 (满意度=感知/期望) 客户期望(1-10分) 客户感知(1-10分) 分析理由 苹果         华为


    品牌竞争

  • 第3题:

    1、客户关系管理的意义是什么? 结合案例,谈谈星巴克是怎样管理客户关系的? 2、客户关系管理的内涵是什么?


    客户关系管理的意义是:以个性化的服务来提高客户的满意度与忠诚度;促进增量购买和交叉购买;降低企业维系老客户和开发新客户的成本;整合企业资源,降低企业与客户的交易成本;给企业带来源源不断的利润。 从某种意义上说,企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争,吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。企业要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长久的竞争力,保证企业的稳定发展,就必须积极培养和建立客户关系,巩固和发展客户关系,并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理,这样才能使企业真正获得竞争优势。总之,客户关系管理意义重大。

  • 第4题:

    汽车服务企业提升客户满意度的对策有哪些?


    企业提供多种服务选项供客户选择;授权给员工,鼓励多样化服务,灵活满足顾客的期望;建立起畅通的客户意见反馈机制,随时收集客户意见,灵活调整服务内容

  • 第5题:

    5、开展移动营销对企业的帮助有哪些?

    A.提高公司在移动互联网中的知名度

    B.通过新兴的媒体与用户互动与交流,聚集粉丝

    C.通过移动平台开展产品销售,提高销售量

    D.通过网络服务,提高客户的满意度


    提高公司在移动互联网中的知名度;通过新兴的媒体与用户互动与交流,聚集粉丝;通过移动平台开展产品销售,提高销售量;通过网络服务,提高客户的满意度