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IT服务工程师要使用远程工具进行技术支持,不需得到客户同意,客户自己要随时做好准备。()此题为判断题(对，错)。

题目
IT服务工程师要使用远程工具进行技术支持,不需得到客户同意,客户自己要随时做好准备。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意()此题为判断题(对，错)。

2.文明规范服务受理业务“八个要”包括()A、要主动站立打招呼B、要遵守“一次性告知”制度C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

3.关于远程接入过程管理，以下说法正确的是()。A.远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B.问题定位过程中，如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权C.通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、liCEnsE均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库D.远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E.远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权F.对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中

4.文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

更多“IT服务工程师要使用远程工具进行技术支持,不需得到客户同意,客户自己要随时做好准备。() ”相关问题

  • 第1题：

    下列有关远程登录服务的叙述中正确的是( )。

    A、远程登录服务不需要用户名和密码

    B、只有服务器管理员才能使用远程登录服务

    C、远程登录使用的协议是FTP

    D、与文件传输服务一样，远程登录服务也是基于客户/服务器模式工作的


    正确答案：B

  • 第2题：

    以下是首席客户工程师售前技术支持职责的是()。

    A.一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作

    B.一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑

    C.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机

    D.以上都不是


    参考答案：C

  • 第3题：

    与客户交谈时要做到（）。

    A随时打断客户的话题

    B发表自己的意见

    C专心的聆听并做好记录

    D打听客户的隐私


    C
    略

  • 第4题：

    （ 38 ）关于远程登录服务的描述中，正确的是

    A ）客户端需要实现 NVT ，服务端不需要实现 NVT

    B ）服务器端需要实现 NVT ，客户端不需要实现 NVT

    C ）客户端和服务器端都需要实现 NVT

    D ）客户端和服务器端都不需要实现 NVT


    正确答案：C

     

  • 第5题：

    A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。

    A. 远程支持
    B. 上门技术支持
    C. 常驻现场
    D. 集中监控

    答案：C
    解析：
    分析：远程支持：通过电话、远程登陆，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持 现场服务（上门技术支持）：当远程技术支持不能成功，必须到现场服务时，提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检工作现场服务（常驻现场）：指派专人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障 集中监控：通过特定的监控平台，对客户信息系统进行监控，如发生问题，及时介入处理或告知客户。

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