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从业人员在产业客户服务工作中正确的行为是()。A.在客户服务中向客户直接喊单服务B.只需要每天发送一些研报等,不需要太多交流,避免违规C.在做客户培训服务时只要能多拉人头,不需要对客户做分类培训D.要做好产业客户的培训,务必对客户的真实需求有充分的了解,对不同需求的客户做好分类培训,培训中最好有很多互动缓解,提高客户的兴趣,同时培训后要加强跟踪指导

题目
从业人员在产业客户服务工作中正确的行为是()。

A.在客户服务中向客户直接喊单服务

B.只需要每天发送一些研报等,不需要太多交流,避免违规

C.在做客户培训服务时只要能多拉人头,不需要对客户做分类培训

D.要做好产业客户的培训,务必对客户的真实需求有充分的了解,对不同需求的客户做好分类培训,培训中最好有很多互动缓解,提高客户的兴趣,同时培训后要加强跟踪指导


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  • 第1题:

    下列对证券业从业人员执业行为准则的描述中,正确的是()。
    Ⅰ.从业人员在执业过程中应当维护客户和其他相关方的合法利益,诚实守信,勤勉尽责,维护行业声誉
    Ⅱ.从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务,了解客户需求、财务状况及风险承受能力.为客户推荐合适的产品或服务,尽量回避讨论所推荐产品或服务存在的相关风险
    Ⅲ.从业人员应具备从事相关业务活动所需的专业知识和技能,取得相应的从业资格
    Ⅳ.从业人员应保守国家秘密、所在机构的商业秘密、客户的商业秘密及个人隐私

    A.Ⅱ.Ⅲ.
    B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    C.Ⅰ.Ⅱ.
    D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案:D
    解析:
    从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务,了解客户需求、财务状况及风险承受能力,为客户推荐合适的产品或服务,充分揭示其推荐产品或服务涉及的责任、义务及相关风险,包括但不限于法律风险、政策风险、市场风险等。

  • 第2题:

    在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目,而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。


    答案:对
    解析:
    会员单位为客户提供各类金融服务时,应严格遵守国家有关法律法规,不得有下列行为:①收费标准未提前告知客户或对客户进行误导性描述。②违反国家统一制订的收费标准,多收或少收客户服务费用。③违反由中国银行业协会制定的行业标准。④以不正当手段压制其他银行机构的公平竞争。⑤以低于成本价格向客户提供产品和服务或以向客户无偿提供办公场所、办公设施、计算机软硬件系统和承担相关费用等不正当手段承揽业务。⑥在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目,而推销有偿服务或高资费服务项目。

  • 第3题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》中,对客户服务人员工作中的服装有哪些要求?
    正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第4题:

    下列对证券业从业人员执业行为准则的描述中,正确的是( )。
    Ⅰ.从业人员在执业过程中应当维护客户和其他相关方的合法利益,诚实守信,勤勉尽责,维护行业声誉
    Ⅱ.从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务,了解客户需求、财务状况及风险承受能力,为客户推荐合适的产品或服务,尽量回避讨论所推荐产品或服务存在的相关风险
    Ⅲ.从业人员应具备从事相关业务活动所需的专业知识和技能,取得相应的从业资格
    Ⅳ.从业人员应保守国家秘密、所在机构的商业秘密、客户的商业秘密及个人隐私

    A.Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ
    D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    答案:D
    解析:
    从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务,了解客户需求、财务状况及风险承受能力,为客户推荐合适的产品或服务,充分揭示其推荐产品或服务涉及的责任、义务及相关风险,包括但不限于法律风险、政策风险、市场风险等。

  • 第5题:

    “服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的( )

    A.最终奋斗目标
    B.基本服务要求
    C.根本行为准则
    D.高尚情操修养

    答案:C
    解析: