修面时使用长刀法还是短刀法,主要根据()来决定。
A.顾客面部肌肉状况
B.顾客的要求
C.顾客的爱好
D.顾客的脸部特征
第1题:
校配无框眼镜时,让顾客试戴后,两镜腿的宽窄合适,但戴镜时,左右镜眼距不同,则可能是( )。
A.顾客鼻梁较高
B.顾客鼻梁较低
C.顾客耳部高低不同
D.顾客脸部不对称
第2题:
将顾客划分为少量使用者、中度使用者和大量使用者群体的标准是()
A.顾客追求的利益
B.使用者状况
C.产品使用率
D.顾客对产品的态度
第3题:
某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念,正确的理解是( ).
A.要不计成本地满足顾客的要求
B.无条件地满足顾客提出的任何要求
C.一切都是顾客说了算
D.顾客的满意程度决定企业的命运
第4题:
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第5题:
A.注重形象
B.适应顾客
C.安全便利
D.经济合理
第6题:
茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).
A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
B.要观察顾客的消费能力
C.要使顾客自然而然地决断
D.要推介利润高的商品给顾客
第7题:
是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据
第8题:
第9题:
第10题:
第11题:
第12题:
( 难度:中等)企业可以根据什么来决定顾客关系营销建设的水平?
A.顾客的规模
B.经营产品的价值
C.经营产品特点
D.顾客特点
答案:CD
第13题:
根据接受产品的顺序情况分类,顾客的类型一般包括( )。
A.目标顾客
B.潜在顾客
C.外部顾客
D.竞争者顾客
E.过去顾客
第14题:
将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是()
A.顾客追求的利益
B.使用者状况
C.产品使用率
D.顾客的忠诚度
第15题:
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
第16题:
茶艺师在接待服务“商务顾客”时,要求站立在( )、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A.吧台附近
B.门口附近
C.顾客旁边
D.易于照看自己管辖范围
第17题:
手部护理操作时,应注意()。
A.不可除去顾客手上饰物,以免丢失
B.避免使用面部皮肤护理产品
C.检查顾客手部皮肤有无伤口
D.对手部患有皮肤病的顾客应加强护理
第18题:
处理顾客异议时,要( )。
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
第19题:
第20题:
第21题:
第22题:
第23题:
修面时使用长刀法还是短刀法,主要根据()来决定。