服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。A.邮件跟踪B.上门回访C.电话跟踪D.上门跟踪 - 牛搜题

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题目

服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。

A.邮件跟踪

B.上门回访

C.电话跟踪

D.上门跟踪

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1.关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

2.揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。A、根据派揽信息提供的地址上门服务B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务D、不再打电话并且停止上门服务

3.()服务方式主要面向重要客户。A、电话B、邮件C、在线客服D、上门

4.企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。()

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第1题：

公司客户回访应以_______为主
A.电话回访
B.短信回访
C.上门回访
D.信函回访

正确答案：A
第2题：

联想SureHA高可用集群方案捆绑的服务包括().

A.3年7*8电话支持（随存储）
B.HA双机软件安装部署服务及容灾安装部署服务+1年7*8电话支持服务+1年用户报修免费上门维护一次（容灾套件）
C.首次安装部署服务（硬件/软件）
D.1年7*8电话支持（套件）

参考答案：A, B, C, D
第3题：

【判断题】上门回访单应在上门回访完成后10个工作日内录入“服务管理系统
A．Y.是
B．N.否

错误
第4题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件

正确答案：B
第5题：

10、人身安全保护令裁定作出后的跟踪回访没有明确的司法解释，法院的回访主要以（）为主。
A．网络回访
B．电话回访
C．上门回访
D．妇联回访

有明确的被申请人;有具体的请求;有遭受家庭暴力或者面临家庭暴力现实危险的情形

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