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殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。

题目

殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

此题为判断题(对，错)。

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1.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

2.殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想

3.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A、理解同情B、心理疏导C、表示同情D、关心关注

4.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

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  • 第1题：

    殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

    A、回避

    B、答应

    C、满足

    D、拒绝


    参考答案：D

  • 第2题：

    殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()


    参考答案：√

  • 第3题：

    销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。

    A.专业

    B.自信

    C.周到

    D.虚心


    正确答案：C

  • 第4题：

    丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

    A、理解、关心

    B、意见、建议

    C、观点、看法

    D、看法、理解


    参考答案：D

  • 第5题：

    殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()


    参考答案：√

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