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客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。()
题目
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。()
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第1题：
墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第2题：
房地产经纪人向客户推荐房源时，正确的做法有（ ）。(2012年真题)A.重点介绍房源优点
B.避免介绍房源缺陷
C.帮助客户不断修正需求
D.对客户不同意见提出反驳
E.对客户关心的问题给出专业意见答案：C,E解析：房地产经纪人在推荐房源时要考虑以下几个技术要点：①对房源信息进行列表。②房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点。介绍房源时要特别注意真实性，不能夸大其词，故意掩盖房屋缺陷。③对供求双方的情况和需求预先熟悉掌握的前提之下，向客户提出经纪人的专业观点。房地产经纪人在与客户进行房源情况沟通的过程中，要细心体会客户需求的变化，引导客户将理想需求落实为实际需求，不断地修正其购房愿望。 -
第3题：
房地产经纪人向客户推荐房源时，正确的做法有（ ）。A、重点介绍房源优点
B、避免介绍房源缺陷
C、帮助客户不断修正需求
D、对客户不同意见提出反驳
E、对客户关心的问题给出专业意见答案：C,E解析：房地产经纪人在推荐房源时要考虑以下四个技术要点：①对房源信息进行列表。②房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点。介绍房源时要特别注意真实性，不能夸大其词，故意掩盖房屋缺陷。③对供求双方的情况和需求预先熟悉掌握的前提之下，向客户提出经纪人的专业观点。房地产经纪人在与客户进行房源情况沟通的过程中，要细心体会客户需求的变化，引导客户将理想需求落实为实际需求，不断地修正其购房愿望。④向遴选出的房源业主致电，进一步了解房源信息的同时，也可通过电话判断该房源现在是否已经成交以及业主方比较方便的看房时间。致电准备推荐房源信息的客户，描述房源信息的情况，询问对方是否有实地看房的意向，如果对方有看房意愿，则预约业主时间实地看房。如果对方并无意愿，则询问客户对该房源不满意的原因并记录在案，以备今后分析客户使用。 -
第4题：
采用“订货生产方式”的订单管理流程时，（）。
- A、交货日期必须在首先考虑客户的需求
- B、等客户对样品和交货日期都没有任何意见后，销售部再定出售价
- C、如果客户对样品不满意，那那么研发部门必须马上依据客户意见进行修改
- D、如果客户对交货日期不满意，则由销售部与研发部门商谈后再与客户洽商
正确答案:B,C -
第5题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
当工作发生差错时，及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。
正确答案:正确 -
第7题：
当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）
- A、称赞客户
- B、乐于接受意见
- C、请客户向上级反映
- D、请客户关注EMS
正确答案:A,B,D -
第8题：
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
正确答案:相应的处理建议 -
第9题：
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
- A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
- B、提出反对意见，排除客户异议
- C、介绍其他产品，转移客户异议
- D、解除异议后，再次要求成交
- E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
正确答案:A,D,E -
第10题：
在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。
正确答案:正确 -
第11题：
与客户正式洽谈的技巧包括（）。
- A、提出有效问题
- B、聆听客户意见
- C、记录重点内容
- D、巧妙应答客户
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题与客户正式洽谈的技巧包括（）。A提出有效问题
B聆听客户意见
C记录重点内容
D巧妙应答客户
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该()。
A.实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
B.设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
C.要对客户提出的意见表示感谢。
D.表示反对，据理力争，一定要说服客户。
本题答案：A, B, C
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第14题：
房地产经纪人向客户推荐房源时，正确的做法有（ ）。A.重点介绍房源优点
B.避免介绍房源缺陷
C.帮助客户不断修正需求
D.对客户不同意见提出反驳
E.对客户关心的问题给出专业意见答案：C,E解析：房地产经纪人在推荐房源时要考虑以下几个技术要点：①对房源信息进行列表。②房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点。介绍房源时要特别注意真实性，不能夸大其词，故意掩盖房屋缺陷。③对供求双方的情况和需求预先熟悉掌握的前提之下，向客户提出经纪人的专业观点。房地产经纪人在与客户进行房源情况沟通的过程中，要细心体会客户需求的变化，引导客户将理想需求落实为实际需求，不断地修正其购房愿望。 -
第15题：
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
正确答案:正确 -
第16题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
- A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
- B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
- C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
- D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
- E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
正确答案:A,B,C,E -
第17题：
客户经理的工作职责（）。
- A、及时准确完成对授信客户的尽职调查工作；
- B、配合客户风险分类工作管理员在必要时完成客户尽职调查工作；
- C、在完成客户尽职调查工作的同时，提出客户风险等级评定意见；
- D、及时向客户风险分类工作管理员提供有关客户交易的信息或动向。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。
正确答案:正确 -
第19题：
《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）
- A、对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
- B、对客户的批评要认真对待
- C、对客户提出合理意见和建议要虚心接受
- D、以上答案均正确
正确答案:D -
第20题：
当客户提出意见时，你内心不认同客户的论点，应当及时提出。
正确答案:错误 -
第21题：
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
- A、滔滔不绝地表述意见，表现自信
- B、使用客户的语言
- C、对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定
- D、关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯
- E、使用清晰简短的句子
正确答案:B,D,E -
第22题：
《供电营业规则》规定客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在20天内提出意见，双方可再行协商确定。（）
正确答案:错误 -
第23题：
当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。
- A、实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
- B、设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
- C、要对客户提出的意见表示感谢。
- D、表示反对，据理力争，一定要说服客户。
正确答案:A,B,C