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值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括（ ）。A.来电人姓名B.自己的电话号码C.来电的内容D.自己如何处理

题目

值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括（ ）。

A.来电人姓名

B.自己的电话号码

C.来电的内容

D.自己如何处理

相似考题

1.秘书在值班时，其任务是（ ）。A．编好值班管理规定B．登记好值班电话记录C．做好值班接待记录D．记好值班工作日志

2.值班表中包括的内容有（ ）。A.值班的具体时间B.值班的要求C.值班的注意事项D.领班人及电话

3.电话记录内容包括来电时间、( )。A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

4.秘书值班的主要任务是（ ）。A.编制值班管理规定B.打印值班工作日志C.做好来访人员登记D.记录来电人员留言

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  • 第1题：

    来电接听行为规范:()

    A、铃响3秒内，微笑接听

    B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

    C、认真做好记录，以供事后联系

    D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    会议值班工作人员必须做好的记录是( )。

    A.做好电话记录

    B.做好接待记录

    C.值班日记

    D.做好信息传递


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    在处理日常来电来函的工作中，如果遇到函电内容紧急的，值班人员可以代为答复或表态；而一般的来电和来信，则由值班人员负责记录和登记。()


    答案：错
    解析：
    在处理日常来电来函的工作中，如果遇到函电内容重要或紧急的，应立即报告有关领导或转告相关部门；而一般来电和来信，则由值班人员负责记录和登记。值班人员一般不直接答复或表态，也不能随便拆信。

  • 第4题：

    值班时要认真做好电话记录，完整的记录要记清楚四个要素：来电时间、来电单位、来电内容、来电号码。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    秘书在值班时，其任务是（）。

    • A、编好值班管理规定
    • B、记好值班电话记录
    • C、做好值班来访记录
    • D、记好值班工作日志

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    秘书值班工作的主要内容包括（）。

    • A、记好值班电话记录
    • B、记好值班接待记录
    • C、记好值班日记
    • D、做好信息传递

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    值班台的功能包括来电（）

    • A、电话号码显示
    • B、来电中文显示
    • C、双通道通话
    • D、一键直通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    采用电话联系方式提出约谈建议的，应及时做好电话记录，内容包括（）等。

    • A、接电人姓名
    • B、电话号码
    • C、通话内容
    • D、时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    值班台的功能包括来电（）
    A

    电话号码显示

    B

    来电中文显示

    C

    双通道通话

    D

    一键直通


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    秘书在值班时，其任务是（）。
    A

    编好值班管理规定

    B

    记好值班电话记录

    C

    做好值班来访记录

    D

    记好值班工作日志


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    值班记录是保存值班信息的重要载体，主要用于交接班，保证工作的连续性，确保将来有证可考。做好值班------------，包括记录来访人员的姓名、单位、来访事由、联系方法、来访时间等内容。
    A

    电话记录

    B

    接待记录

    C

    日记

    D

    巡查


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。
    A

    交换机

    B

    值班台

    C

    网管终端

    D

    调度分机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    秘书值班时要做好（ ）。

    A.电话记录

    B.来访记录

    C.工作日志

    D.值班日记


    正确答案：ABD
    C项是秘书日常办公事务就应做的工作，应排除。

  • 第14题：

    值班记录是保存值班信息的重要载体，主要用于交接班，保证工作的连续性，确保将来有证可考。做好值班()，包括记录来访人员的姓名、单位、来访事由、联系方法、来访时间等内容。

    A.电话记录
    B.接待记录
    C.日记
    D.巡查

    答案：B
    解析：
    值班记录是保存值班信息的重要载体，主要用于交接班，保证工作的连续性，确保将来有证可考。其中，做好值班电话记录，主要包括来电时间、来电单位、来电人员姓名、来电内容、来电号码、是否需要回电等；做好值班接待记录，主要记录来访人员的姓名、单位、来访事由、联系方法、来访时间等内容；做好值班日记，主要对外来的信函、电报、传真、电话及来客和员工反映的情况、值班巡视情况进行认真登记，使接班人员保持工作的连续性。

  • 第15题：

    值班人员在规定的值班时间内必须做好（ ）。

    A.值班记录
    B.电话记录
    C.来访记录
    D.信函记录

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    以下电话接听操作正确的是（）

    • A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
    • B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
    • C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
    • D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在电话沟通中，为了表明自己再建立友好的关系，我们最应该做的是（）

    • A、拿起听筒要微笑
    • B、和来电人表明公司，部门和自己的身份
    • C、了解来电人的名字
    • D、确定和响应来电人的需求

    正确答案:B

  • 第18题：

    值班台的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。

    • A、交换机
    • B、值班台
    • C、网管终端
    • D、调度分机

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    以下电话接听操作正确的是（）
    A

    客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。

    B

    仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。

    C

    记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。

    D

    《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    采用电话联系方式提出约谈建议的，应及时做好电话记录，内容包括（）等。
    A

    接电人姓名

    B

    电话号码

    C

    通话内容

    D

    时间


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    秘书值班工作的主要内容包括（）。
    A

    记好值班电话记录

    B

    记好值班接待记录

    C

    记好值班日记

    D

    做好信息传递


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在电话沟通中，为了表明自己再建立友好的关系，我们最应该做的是（）
    A

    拿起听筒要微笑

    B

    和来电人表明公司，部门和自己的身份

    C

    了解来电人的名字

    D

    确定和响应来电人的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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