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服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

题目

服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

相似考题

1.顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

2.服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()

3.顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。A.服务的职能质量 B.服务的技术质量 C.服务的客观水平 D.顾客对服务的预期

4.在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

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  • 第1题：

    顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（　　）。

    A．服务的职能质量
    B．服务的技术质量
    C．服务的客观水平
    D．顾客对服务的预期


    答案：A
    解析：
    运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。

  • 第2题：

    功能质量是是指服务的产出，表示顾客得到的是什么，便于顾客客观的评估。


    服务过程

  • 第3题：

    8、服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。


    BCD

  • 第4题：

    顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（ ）。

    A.服务的职能质量
    B.服务的技术质量
    C.服务的客观水平
    D.顾客对服务的预期

    答案：A
    解析：
    运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。

  • 第5题：

    服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。


    正确

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