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有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()

题目

有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()

相似考题

1.关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

2.如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。A．顾客满意B．顾客抱怨C．顾客忠诚D．顾客高度满意E．顾客投诉

3.关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意

4.关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

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  • 第1题：

    关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。
    A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
    B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
    C.顾客没有抱怨，则顾客满意
    D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨


    答案：B
    解析：
    顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知效果（感知质量）与它的期望（认知质量）相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

  • 第2题：

    下列哪种情况是企业不希望看到的

    A．顾客对产品使用感很好并且重复购买

    B．顾客推荐其他人购买产品

    C．顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨

    D．顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨


    顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨

  • 第3题：

    1、下列哪种情况是企业不希望看到的

    A．顾客对产品使用感很好并且重复购买

    B．顾客推荐其他人购买产品

    C．顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨

    D．顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨


    顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨

  • 第4题：

    如果感知质量高于认知质量，则可能出现（ ）。[2007年真题]
    A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉


    答案：C,D
    解析：
    顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

  • 第5题：

    有力的补救措施，不但可以解决顾客的抱怨与不满，而且很有可能提高顾客忠诚度。（）


    正确

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