niusouti.com

我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。()

题目

我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。()

相似考题

1.处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

2.8、处理客人投诉时，要有心理准备，即使客人使用了过激的语言及行为，我们也一定要在冷静的状态下同客人沟通，绝对不要与客人争辩，任何争辩和解释都隐含着“客人错了”的意思。（）

3.135、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）

4.大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。 （）

更多“我们在处理客人投诉时无须为其记录要点,因为这样一来会浪费时间。() ”相关问题

  • 第1题：

    30、投诉处理最关键的一个步骤是（）。

    A．认真做好相关记录

    B．把将要采取的措施和所需时间告诉客人

    C．采取行动，为客人解决问题

    D．检查落实并记录存档


    采取行动，为客人解决问题

  • 第2题：

    139、如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（）


    错误

  • 第3题：

    10、如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（）


    错误

  • 第4题：

    6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）


    正确

  • 第5题：

    5、投诉处理最关键的一个步骤是（）。

    A．认真做好相关记录

    B．把将要采取的措施和所需时间告诉客人

    C．采取行动，为客人解决问题

    D．检查落实并记录存档


    采取行动，为客人解决问题

相关内容