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加文提出的服务质量维度不包括()A.移情性B专业性C美感D适时性

题目
加文提出的服务质量维度不包括()

A.移情性

B专业性

C美感

D适时性

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  • 第1题：

    目标评价模式是由谁提出的?()

    A、泰勒

    B、斯克里文

    C、斯塔弗尔比姆

    D、加涅


    参考答案：A

  • 第2题：

    BPZ服务质量模型的测定不包括下列（）维度

    A．可靠性

    B．保证性

    C．同理心

    D．满意度


    错误

  • 第3题：

    5、绩效-重要性矩阵的纵轴表示（）。

    A．某一服务质量维度上的服务质量相对于竞争对手的水平

    B．服务质量维度对于企业的重要程度

    C．某一服务质量维度上的顾客期望的服务质量水平

    D．服务质量维度对于顾客的重要程度


    错误

  • 第4题：

    健康测量的维度不包括( )

    A.情绪维度
    B.压力维度
    C.生理维度
    D.社会维度
    E.智力维度

    答案：E
    解析：

  • 第5题：

    2、提出学习结果包括知识、技能、品格和元学习四个维度的是（）。

    A．菲德尔

    B．马扎诺

    C．安德森

    D．加涅


    菲德尔

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