在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

第1题：

第2题：

3、在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务，这是指：

A．企业价值主张

B．顾客价值主张

C．顾客和企业的价值传递

D．商业模式

第3题：

在 关系中，企业除了向顾客出售产品与服务，还会试图从顾客身上获取反馈信息，以改善产品与服务。当顾客就产品与服务向企业提出问题时，企业也乐于回答。

第4题：

在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务，这是指：

A．企业价值主张

B．顾客价值主张

C．顾客和企业的价值传递

D．商业模式

第5题：

企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。