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在服务质量中，技术质量也可以理解为结果质量。()

题目

在服务质量中，技术质量也可以理解为结果质量。()

相似考题

1.在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()

2.服务质量的类型包括()。A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

3.下列说法错误的是( )。A．质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动B．质量管理是质量控制的一部分C．作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段D．产品或服务质量是作业技术活动的直接结果

4.在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

参考答案和解析
正确答案：对
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  • 第1题：

    （　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

    A.预期质量
    B.感知质量
    C.过程质量
    D.结果质量

    答案：B
    解析：
    此题暂无解析

  • 第2题：

    下列说法错误的是（）。

    • A、质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动
    • B、质量管理是质量控制的一部分
    • C、作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段
    • D、产品或服务质量是作业技术活动的直接结果

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务质量包括的内容（）

    • A、技术质量
    • B、职能质量
    • C、产品质量
    • D、生产质量
    • E、服务质量

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满


    正确答案:正确

  • 第5题：

    顾客感知服务质量的过滤器是（）。

    • A、技术质量
    • B、形象质量
    • C、预期服务质量
    • D、过程质量

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务质量分为两个方面（）。

    • A、客观结果和技术水平
    • B、过程质量和微笑服务
    • C、结果质量和过程质量
    • D、结果质量和技术水平

    正确答案:C

  • 第7题：

    质量不仅是指产品质量，也可以是（）

    • A、工作质量
    • B、服务质量
    • C、过程质量
    • D、经营质量
    • E、质量管理体系运行质量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。

    • A、能力质量
    • B、技术质量
    • C、绩效质量
    • D、企业形象
    • E、过程质量

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    服务质量问题可以分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量等级问题
    • C、服务质量一般问题
    • D、服务质量严重问题
    • E、服务质量重大问题

    正确答案:A,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
    A

    能力质量

    B

    技术质量

    C

    绩效质量

    D

    企业形象

    E

    过程质量


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ()是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    过程质量

    D

    结果质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
    A

    服务质量意识

    B

    服务质量条例

    C

    服务质量法则

    D

    服务质量体系


    正确答案： A
    解析： 实施服务质量管理的基础是服务质量体系也是实施服务质量管理的技术和手段。服务质量体系的作用是为了达到质量的目标，保持服务质量的目标。本题选D。

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第14题：

    实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

    • A、服务质量意识
    • B、服务质量条例
    • C、服务质量法则
    • D、服务质量体系

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第16题：

    感知服务质量的基本内容有（）

    • A、技术质量
    • B、过程质量
    • C、预期服务质量
    • D、感知服务质量

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    什么是服务质量构成要素中的技术质量？


    正确答案:技术质量，是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

  • 第18题：

    关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

    • A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
    • B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
    • C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
    • D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。

    • A、技术质量
    • B、价格
    • C、功能质量
    • D、价值

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第21题：

    （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

    • A、预期质量
    • B、感知质量
    • C、过程质量
    • D、结果质量

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    汽车维修质量是指（）。
    A

    维修技术质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修技术质量和服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务质量分为两个方面（）。
    A

    客观结果和技术水平

    B

    过程质量和微笑服务

    C

    结果质量和过程质量

    D

    结果质量和技术水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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