niusouti.com

维护自身商誉，以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。判断对错

题目

维护自身商誉，以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。判断对错

相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。A.以顾客为行为准则B.以顾客为关注焦点C.以顾客为判定原则D.与顾客互利

3.“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。 A.关系管理 B.全员参与 C.改进 D.以顾客为关注焦点

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

更多“维护自身商誉,以顾客为关注焦点,努力超越顾客期望。判断对错 ”相关问题

  • 第1题：

    “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的（ ）原则。

    A.关系管理
    B.全员参与
    C.改进
    D.以顾客为关注焦点

    答案：D
    解析：
    本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

  • 第2题：

    从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.基于事实的决策方法
    D.持续改进

    答案：A
    解析：
    组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
    第四版教材P175
    2016版教材P173

  • 第3题：

    ISO9000体系七项管理原则中以顾客为关注焦点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。


    1、以顾客为关注的焦点 ；2、领导作用；3、全员参与 4、过程方法；5、改进 ；6、循证决策；7、关系管理。

  • 第4题：

    组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望，是指质量管理的八项原则中（ ）的具体内容。

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.全员参与
    D.过程方法

    答案：A
    解析：
    掌握质量管理的八项原则具体内容。

  • 第5题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    A．满足顾客和其他相关方的需求和期望

    B．超越顾客期望

    C．超越顾客的要求

    D．满足顾客未来需求和期望


    C

相关内容